**Seu bem\-estar, nossa missão. Junte\-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.** **CONHEÇA A GENTE** Estamos revolucionando o bem\-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem\-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem\-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando uma pessoa **Especialista de Customer Success** para se juntar ao nosso time de **Customer Success** **\- Wellz** em **São Paulo** ! * Wellz Overview O Wellz by Wellhub é a nossa plataforma corporativa de saúde mental, que entrega resultados mensuráveis e baseados em ciência para empresas e seus colaboradores. Ao combinar tecnologia com expertise humana, o Wellz oferece jornadas personalizadas que incluem terapia online, sessões em grupo, conteúdo interativo e suporte via chat com especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por meio de insights baseados em dados e painéis estratégicos, também capacitamos líderes de RH a monitorar o bem\-estar, aumentar o engajamento e demonstrar o ROI, tornando o suporte de saúde mental de qualidade acessível e escalável. Esta posição é para se juntar ao nosso time de Customer Success na unidade de negócios Wellz, sendo responsável por gerenciar e garantir o crescimento, a implementação e a saúde de nossas carteiras de clientes corporativos estratégicos (de médio e grande porte, com foco em contas de 1\.000 a 10\.000 vidas). Como especialista, você atuará como um consultor de confiança (trusted advisor) para essas contas, gerenciando fluxos de trabalho complexos, prevenindo riscos e liderando estratégias de renovação contratual de ponta a ponta. Você trabalhará em estreita colaboração com múltiplas equipes internas para elevar os nossos padrões operacionais e liderar consistentemente nossos clientes para que se tornem casos de sucesso de referência no mercado. **SEU IMPACTO** * Liderar de ponta a ponta a jornada do cliente: Assumir a responsabilidade total pelo ciclo de vida da conta, desde o recebimento e análise do contrato, estruturação e realização do onboarding estratégico, treinamentos robustos da base de clientes para adoção do benefício, até o acompanhamento dos marcos de sucesso e estratégias de retenção ou renovação. * Orquestrar estratégias de implementação e otimização de fluxos: Desenhar processos eficientes para clientes corporativos de alto valor (1k a 10k vidas), garantindo uma integração fluida e acelerando a geração de valor (time\-to\-value). * Parceria estratégica com o CS Core: Trabalhar em sinergia com o time de CS Core (Wellhub) para sincronizar cronogramas de integração, mitigar riscos de implantação e simplificar entregas multidepartamentais. * Co\-criar projetos de alto impacto: Desenvolver soluções personalizadas em conjunto com departamentos internos, aproveitando os feedbacks reais dos clientes para amadurecer e refinar continuamente os fluxos operacionais da área. * Impulsionar a receita e expansão de portfólio: Identificar de forma proativa e executar oportunidades estratégicas de upselling e cross\-selling dentro das contas sob sua gestão. * Garantir a retenção de receita líquida: Proteger a receita por meio de modelagem preditiva de riscos, identificação precoce de ameaças e execução de planos robustos de mitigação de cancelamentos (churn). * Liderar renovações contratuais e negociações complexas: Maximizar de forma consistente o valor de cada conta, transformando implementações bem\-sucedidas em cases de sucesso comercializáveis e de referência. * Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem\-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. **QUEM É VOCÊ** * Experiência e Maturidade Comercial: Profissional experiente de Customer Success gerenciando contas de médio porte (mid\-market), grandes corporações (enterprise) ou carteiras de clientes altamente estratégicas de forma consultiva. * Visão de Dados e Métricas: Profundo conhecimento prático em análise de indicadores de saúde de conta (Health Score), geração de relatórios de métricas estratégicas e capacidade de traduzir dados brutos de uso em planos de ação de real valor para o cliente. * Conhecimento em Ferramentas de Dados: Facilidade com análise de dados de utilização; experiência com Metabase é um forte diferencial, mas experiências similares e equiva