Especialista em CRM -Jornada
Acerto · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Conheça nossa cultura:** Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas. Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação. Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo. Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor. E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho. **Sobre o time:** O time de CRM é responsável por elaborar e evoluir estratégias de relacionamento com o consumidor, utilizando canais como e\-mail, WhatsApp e SMS para contribuir com a conversão e com os resultados da empresa. A área atua de forma orientada por dados, acompanhando os principais indicadores das jornadas, investigando desvios de resultado e desenvolvendo melhorias em processos, fluxos e estratégias de acionamento. Esta vaga é remota para profissionais localizados em São Paulo ou Belo Horizonte. Quais serão as responsabilidades * Análise de indicadores e resultados: Acompanhar os principais indicadores e metas de CRM, utilizando dashboards e bases de dados para identificar desvios, padrões e oportunidades de melhoria nas jornadas. * Investigação de desvios: Aprofundar a análise dos resultados, indo além dos indicadores de engajamento para levantar hipóteses, identificar possíveis causas e propor encaminhamentos. * Desdobramento de diagnósticos em ações: Transformar análises e diagnósticos em planos de ação estruturados, acompanhando a implementação e os resultados das iniciativas propostas. * Evolução das jornadas de CRM: Identificar oportunidades de evolução nas estratégias, segmentações, comunicações, fluxos e experiências dos consumidores ao longo das jornadas. * Melhoria contínua de processos: Analisar problemas recorrentes e oportunidades de eficiência, propondo revisões de processos, fluxos de trabalho, ritos e formas de acompanhamento da área. * Participação em projetos estruturantes: Atuar em iniciativas relacionadas à evolução das ferramentas, integrações, dados, automações, processos e estratégias de acionamento de CRM. * Colaboração com outras áreas: Trabalhar em conjunto com times como Conteúdo, Design, Dados, Produto, Tecnologia e Sucesso do Cliente para destravar problemas e construir soluções de forma integrada. * Acompanhamento das iniciativas: Organizar análises, prioridades e planos de ação, garantindo visibilidade sobre a evolução dos temas e proximidade com os resultados gerados. **O que esperamos de você:** * Experiência prévia em CRM, com atuação em jornadas e canais de relacionamento, como e\-mail, WhatsApp ou SMS. * Vivência em uma rotina estruturada de acompanhamento de resultados, com indicadores\-chave, metas e dashboards utilizados para orientar decisões e priorizações. * Capacidade de analisar indicadores, identificar desvios e investigar possíveis causas, indo além de uma leitura superficial dos resultados. * Capacidade de elaborar hipóteses e transformar diagnósticos em ações, planos corretivos ou oportunidades de evolução das jornadas. * Experiência com melhoria contínua de processos, incluindo a identificação de problemas recorrentes e a revisão de fluxos de trabalho. * Familiaridade com ferramentas de BI, dashboards ou bases utilizadas para acompanhamento de indicadores. * Experiência em contextos nos quais CRM possuía uma relação clara com indicadores de negócio, conversão ou resultados da empresa. * Vivência de interface com outros times para evolução de processos, fluxos, dados ou iniciativas relacionadas à operação de CRM. * Capacidade de organizar análises, prioridades e acompanhamentos, atuando com autonomia e foco em resultado. * Proximidade com a operação de CRM, sem limitar sua atuação à execução de campanhas ou ao disparo de comunicações. **É um diferencial se você tiver:** * Experiência na condução ou participação em projetos estruturantes de CRM. * Conhecimento em ferramentas de CRM, automação ou CDPs, como Salesforce Marketing Cloud. * Conhecimento em SQL para consulta de bases, apoio às análises ou construção de segmentações. * Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI ou Looker. * Vivência com testes, experimentações e avaliação dos resultados de estratégias de CRM. * Capacidade de transformar análises complexas em diagnósticos e recomendações claras para diferentes públicos. **Benefícios:** * Caju alimentação (R$ 1\.198,00/mês); * Caju flexível (R$700,00/mês); * Plano de sa