Octadesk | Assistente de Sucesso do Cliente | CS | Afirmativa para PCD | Híbrido
LWSA · São Paulo, SP, BR
Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsiona negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o **ecossistema que** **impulsiona o empreendedorismo no Brasil.** O "sempre foi assim" não nos define: **questionamos, aprendemos e evoluímos** a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um **time que joga junto**, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual. Nossa missão é **simplificar o dia a dia** de quem empreende, e fazemos isso com **honestidade nas relações** e foco no que realmente importa. Se você **busca resultados consistentes** que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o **sucesso do cliente**, seu lugar é com a gente! **Sobre a área:** O time de Customer Success da Octadesk (ecossistema LWSA) tem como objetivo principal aumentar a eficiência dos nossos clientes. A vaga de Assistente de Sucesso do Cliente (Afirmativa para PcD) foi criada para fortalecer o time permitindo que os analistas foquem em estratégias consultivas enquanto você garante a organização e a qualidade dos processos que sustentam a jornada do cliente. Você atuará em parceria direta com analistas de CS e terá interface com áreas como Onboarding, Suporte, Financeiro e RevOps. **O que você vem transformar (Desafio):** No ecossistema **LWSA**, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será **simplificar a** **jornada do cliente** e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** * Atualizar e organizar dados no CRM (HubSpot/Octadesk), planilhas e históricos de atendimento. * Realizar o monitoramento básico de utilização e adoção da plataforma pelos clientes. * Identificar e sinalizar clientes com baixo engajamento ou pendências operacionais. * Realizar contatos operacionais padronizados com clientes. * Apoiar a organização de agendas, reuniões, relatórios e processos de handoff. * Garantir que os playbooks e critérios de escalonamento sejam seguidos com disciplina. ✨ **O que faz brilhar nossos olhos:** Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: **transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.** Se você coloca o **cliente no centro**, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e **assume a responsabilidade!** **Esperamos que você possua:** * Organização impecável e atenção aos detalhes. * Comunicação clara, cordial e adequada para contatos operacionais. * Conhecimento básico de ferramentas digitais e planilhas (Excel/Google Sheets). * Disciplina para cumprimento de prazos e processos estabelecidos. * Orientação ao cliente e postura colaborativa. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência prévia em áreas administrativas, atendimento, backoffice ou CS. * Vivência em empresas de tecnologia (SaaS) ou atendimento B2B. * Conhecimento em CRM (HubSpot ou Octadesk). * Comunicação fluida e foco em resultados. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.