Consultor de Viagens Júnior
Paytrack · São Paulo, SP, BR
Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale\-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, aprender, testar e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente. Buscamos um profissional dinâmico, focado na experiência do cliente e com brilho nos olhos para aprender tudo sobre o mercado de turismo e tecnologia, assumindo a cadeira de **Consultor(a) de Viagens Júnior**. Sua missão será apoiar a jornada de viagens dos nossos clientes de ponta a ponta, realizando cotações, reservas e emissões com agilidade e qualidade. Você será a voz e a energia que ajuda os usuários a utilizarem o nosso software de maneira inteligente, garantindo experiências de viagem tranquilas e produtivas. ### **Sobre a área e o time** O time de Operações e Atendimento da Paytrack é o coração da nossa entrega de valor. Nós não somos um call center tradicional ou uma agência engessada; jogamos como parceiros estratégicos das maiores empresas da América Latina. Trabalhamos de forma ágil, integrada e multicanal para desatar nós, solucionar imprevistos de logística e garantir que a tecnologia do nosso SaaS seja acompanhada de uma hospitalidade impecável. É o lugar perfeito para construir a base da sua carreira em tecnologia e turismo corporativo. ### **O que você vai fazer (Responsabilidades)** Nesta posição Júnior, você passará por uma trilha contínua de aprendizado para dominar o fluxo de turismo no dia a dia: * **Atendimento e Hospitalidade Multicanal:** Atender de forma ágil, humanizada e resolutiva os nossos clientes corporativos por meio de chat, e\-mail e telefone, assegurando o cumprimento de prazos e metas de qualidade. * **Cotação e Emissão de Viagens:** Realizar cotações, reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços de turismo corporativo (passagens aéreas, reservas de hotéis, locação de veículos e transfers). * **Consultoria Consultiva:** Entender profundamente as necessidades do viajante e as políticas de viagens da empresa contratante para oferecer as melhores e mais econômicas opções de itinerário. * **Resolução de Problemas:** Diagnosticar dificuldades e atuar de forma proativa na solução de imprevistos na jornada do cliente, contando com o suporte e mentoria do time sempre que necessário. * **Cultura de Produto e Feedback:** Registrar as interações com precisão no sistema e coletar feedbacks valiosos dos usuários, ajudando os times de Produto e Engenharia a identificarem bugs ou oportunidades de melhorias na nossa plataforma SaaS. * **Sinergia Interna:** Trabalhar em parceria com as áreas internas para garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e sem atritos ao usar o ecossistema Paytrack. ### **O perfil que buscamos** Procuramos uma pessoa com paixão por resolver problemas, excelente comunicação verbal e escrita, e muita organização para gerenciar fluxos de atendimento em paralelo. Em uma scale\-up em ritmo acelerado, demonstrar facilidade para aprender novas tecnologias (amor a mudanças) e perfil colaborativo são características vitais. Você deve possuir um senso agudo de empatia para acolher as dores dos viajantes e a autorresponsabilidade necessária para garantir que nenhuma solicitação fique sem resposta. ### **✔️ Requisitos** **Essenciais (O que você precisa ter):** * Experiência inicial ou estágio na área de atendimento ao cliente, suporte ao usuário (Customer Support), recepção ou áreas de hospitalidade. * Ensino médio completo ou ensino superior (completo ou cursando) em Turismo, Hotelaria, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas. * Excelente habilidade de comunicação, redação clara e sem erros (essencial para o atendimento via chat e e\-mail). * Forte afinidade com o uso de tecnologia, internet e facilidade para aprender a operar novos softwares rapidamente. * Perfil resolutivo, proativo e adaptável. **Diferenciais (O que te destaca):** * Conhecimento básico prévio sobre o mercado de turismo corporativo, consolidadoras ou agências de viagens. * Familiaridade ou contato anterior com sistemas de gestão de viagens (OBTs como **ARGO, Reserve, Lemontech**) ou sistemas de distribuição global (**GDS** como Amadeus, Sabre). ### **O que você encontra na Paytrack** * **Espaço Real para Crescer:** Uma oportunidade fantástica de entrar no mercado de tecnologia SaaS e turismo corporativo, com plano de carreira claro e incentivo constante ao aprendizado. * **Cultura Ágil e Horizontal:** Um ambiente leve, informal e focado em pragmatismo, onde as boas ideias ganham velocidade de implementação e você trabalha próximo da liderança. * **Participação no Impacto de Mercado:** Fazer parte da equipe que cuida das rotinas de viagem de grandes corporações do país, transformando ativamente o mercado de turismo na América Latina. * **Inclusão e Diversidade:** Somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nos