Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech
Grupo Autoglass · Vila Velha, Espírito Santo, Brazil
Olá! :D Já pensou em fazer parte de uma **empresa com mais de 6\.000 colaboradores** , que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento? **Estamos contratando Agentes de Suporte!** **Sua missão:** Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI. Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente! **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos; * Atender chamados via telefone, e\-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações; * Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos; * Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas; * Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário; * Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas; * Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento; * Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos; * Executar outras atividades correlatas. **Requisitos e qualificações** * Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas; * Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS); * Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office; * Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP); * Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.). **Valorizamos se você tiver:** * Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados); * Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite. **Informações adicionais** **O que o Grupo Autoglass proporciona?** * Para cuidar da sua saúde física e mental: 🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; 💙 Atendimento psicológico; 🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 🏋️ Wellhub (Desconto em academias). * Para apoiar seu dia a dia: 🚌 Vale\-transporte; 🛒 Vale Refeição ou Alimentação. 😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; 💙 Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. * Para desenvolver sua carreira: 🚀 Oportunidade de crescimento profissional; 🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento; 🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; 🚀Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! * Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: ☕ Café da manhã e da tarde; 💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho** ; 🎮 Área anexa com cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais! **Vem ser Grupo Autoglass!**