ESPECIALISTA PROCESSOS RH (Melhoria Contínua e Projetos de RH)
Coca-Cola FEMSA · São Paulo, São Paulo, Brazil
Somos a Coca\-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca\-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca\-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer. Estamos em busca de uma pessoa para atuar como **Especialista de Processos de RH** ( **Melhoria Contínua e Projetos de RH)** em nosso **Centro de Serviços Compartilhados de RH** , contribuindo para a evolução da eficiência operacional, produtividade, padronização, digitalização e experiência dos clientes internos. Essa posição terá papel relevante na identificação e priorização de oportunidades, condução de projetos de melhoria e transformação e evolução do modelo de gestão do CSC. Buscamos uma pessoa com **forte capacidade analítica, visão de processos, autonomia e orientação para execução** , capaz de conectar dados, processos, tecnologia e diferentes stakeholders para transformar problemas operacionais em melhorias sustentáveis. **Principais responsabilidades** * Liderar iniciativas de melhoria contínua, excelência operacional e transformação de processos, desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento dos resultados. * Mapear, analisar e redesenhar processos end\-to\-end, identificando gargalos, desperdícios, retrabalhos, riscos, atividades sem valor agregado e oportunidades de simplificação e padronização. * Estruturar diagnósticos operacionais com base em dados, analisando volumetria, demanda, backlog, aging, SLA, produtividade, capacidade, qualidade, tempo de ciclo e satisfação dos clientes internos. * Aplicar técnicas de resolução estruturada de problemas e análise de causa raiz para transformar problemas operacionais em recomendações e planos de ação. * Conduzir projetos de melhoria, transformação, automação e digitalização, garantindo organização de escopo, cronograma, entregáveis, riscos, dependências e stakeholders. * Apoiar a priorização do portfólio de iniciativas considerando impacto, esforço, risco, capacidade operacional e alinhamento com os objetivos do CSC. * Construir business cases para suportar decisões de investimento e priorização, estimando ganhos financeiros, produtividade, capacidade, redução de riscos e benefícios qualitativos. * Acompanhar a implementação das iniciativas e a captura dos benefícios, garantindo que os resultados planejados sejam efetivamente mensurados após a implantação. * Definir, revisar e evoluir KPIs, SLAs e indicadores de performance, contribuindo para o fortalecimento da gestão operacional e da tomada de decisão baseada em dados. * Identificar oportunidades de automação, workflow, inteligência artificial e soluções low\-code/no\-code, atuando em parceria com Tecnologia e demais áreas envolvidas. * Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e apoiar a implementação e validação de soluções tecnológicas. * Construir análises, relatórios executivos, dashboards e materiais de acompanhamento para fóruns de performance, projetos e governança. * Facilitar workshops e discussões com equipes multifuncionais para diagnóstico de problemas, desenho de soluções, priorização de iniciativas e definição de planos de ação. * Atuar de forma transversal com diferentes áreas de RH, Tecnologia, Finanças, fornecedores e demais stakeholders necessários para a execução das iniciativas. * Contribuir para a disseminação da cultura de melhoria contínua, gestão por indicadores e excelência operacional no CSC RH. **Requisitos** * Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Contabilidade, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas. * Experiência relevante em melhoria contínua, excelência operacional, transformação, processos, produtividade ou gestão de projetos. * Vivência com diagnóstico, mapeamento, redesenho e implementação de processos, preferencialmente em Centro de Serviços Compartilhados, BPO ou operações de alta volumetria. * Experiência na condução de projetos envolvendo diferentes áreas, stakeholders e dependências. * Forte capacidade analítica para trabalhar com dados, indicadores e performance operacional. * Conhecimento de metodologias e ferramentas de melhoria contínua e resolução estruturada de problemas. * Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint. * Conhecimento de Power BI * Boa capacidade de comunicação, influência, organização e relacionamento com diferentes níveis da organização. * Autonomia, senso de prioridade, pensamento estruturado e forte orientação para resultados. * Experiência na construção e acompanhamento de business cases e captura de benefícios. * Espanhol intermediário ou avançado. (Parte da entrevista será em espanhol). **Diferenciais** * Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior. * Experiência prévia em Centro de Serv