Gerente de Atendimento
Suhai Seguradora · São Paulo, São Paulo, Brazil
Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em **Candidatar\-se** no final da página. **Responsabilidades e atribuições** Garantir a excelência na operação de atendimento por meio da gestão dos parceiros, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), a qualidade do atendimento ao cliente e o suporte eficiente à área comercial. Atuar de forma estratégica na análise dos principais motivos de contato dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua dos processos e promovendo ganhos de eficiência operacional e experiência do cliente. Gerenciar e acompanhar a performance dos parceiros responsáveis pelas operações de atendimento. Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e indicadores operacionais, tais como: Posições de Atendimento (PAs) contratadas; Tempo Médio de Atendimento (TMA); Promover alinhamento entre áreas internas para assegurar excelência na jornada do cliente. Apoiar a resolução de problemas críticos, buscando soluções que minimizem impactos para clientes e parceiros. Conduzir reuniões de governança e performance com parceiros, definindo planos de ação para desvios identificados. Atuar como principal interface entre as operações de atendimento e as áreas comerciais. Garantir respostas rápidas, assertivas e consistentes para demandas relacionadas a sinistros e atendimento **Requisitos e qualificações** Conhecimento das ferramentas de Atendimento Genesys e CRM Sales Force. Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios Securitários Pós Graduação Completa / Cursando **Informações adicionais** **Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?** Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de **Benefícios Flexíveis** , um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador). Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe! Entre as opções do nosso "cardápio" estão: 🍽️ Vale Refeição e Alimentação 🩺 Seguro Saúde e Odontológico 🛡️ Seguro de Vida 🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte) 🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina ✈️ E até **benefício de Viagens** , com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento! Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos: * Trabalho de Regime Híbrido * 13º Cesta de Natal * Totalpass * PLR (Participação nos Lucros) * Empréstimo Consignado * Antecipação Salarial * Auxílio Creche e Auxílio Babá * Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano * Desconto no Seguro Suhai * Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall * Day Off no Mês do aniversário * Licença Maternidade e Paternidade estendida * Programa de Incentivo a Educação * Campanhas de Bem\-Estar e Saúde * Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas * Dress code informal (sinta\-se à vontade todos os dias!) * E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.