Implantador de Sistemas – Compras e Varejo
Club da Cotação · Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil
Empresa: Club da Cotação Área: Implantação / Customer Success Modelo: \[Presencial] Sobre a vaga O Club da Cotação está buscando um(a) Implantador para realizar o processo de implantação da nossa plataforma de gestão de compras e cotações. Essa pessoa será responsável por garantir que novos clientes tenham uma experiência de implantação organizada, eficiente e com alto nível de adoção da plataforma, conduzindo o projeto desde o início até a conclusão e transição para a equipe de Sucesso do Cliente. Buscamos alguém com perfil organizado, comunicativo, analítico, proativo e orientado a resultados, que tenha facilidade para lidar com clientes e consiga transformar necessidades de negócio em processos claros de implantação. Principais responsabilidades * Realizar todo o processo de implantação do Club da Cotação junto aos clientes; * Elaborar e acompanhar cronogramas de implantação; * Realizar reuniões de kickoff e alinhamento com novos clientes; * Mapear os processos atuais de compras e cotações do cliente; * Identificar necessidades, particularidades e oportunidades de melhoria nos processos; * Configurar a plataforma de acordo com as necessidades de cada cliente; * Acompanhar integrações com ERPs e outros sistemas; * Executar atividades entre cliente, equipe de implantação, suporte, desenvolvimento e demais áreas internas; * Conduzir treinamentos para usuários e equipes de compras; * Criar materiais e procedimentos de treinamento e implantação; * Acompanhar a utilização da plataforma durante o período inicial; * Identificar dificuldades de adoção e atuar preventivamente para solucioná\-las; * Garantir o cumprimento dos prazos e etapas definidos no projeto; * Monitorar indicadores de implantação; * Realizar a validação final da implantação junto ao cliente; * Garantir uma transição organizada do cliente para a equipe de Customer Success/Suporte; * Registrar informações, histórico e evolução dos projetos no sistema interno; * Identificar oportunidades de melhoria no processo de implantação; * Participar da evolução dos processos, metodologias e ferramentas utilizadas pelo setor. O que esperamos de você * Experiência com implantação de sistemas/software; * Experiência com gestão de projetos ou coordenação de processos; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade para conduzir reuniões e treinamentos; * Organização e capacidade de acompanhar diferentes projetos simultaneamente; * Perfil analítico e orientado a solução de problemas; * Capacidade de negociação e relacionamento com clientes; * Proatividade e senso de responsabilidade; * Facilidade para aprender novas tecnologias; * Conhecimento em processos empresariais e sistemas de gestão. Será um diferencial * Experiência com sistemas SaaS; * Experiência com implantação de ERP ou sistemas de gestão; * Experiência com softwares voltados para supermercados, restaurantes, hotéis, padarias ou varejo; * Conhecimento de processos de compras e gestão de fornecedores; * Conhecimento de sistemas ERP utilizados no varejo; * Experiência com integrações entre sistemas; * Conhecimento em metodologias de gestão de projetos; * Experiência com Customer Success; * Conhecimento de indicadores de implantação e retenção de clientes. Perfil que buscamos É importante ter equilíbrio entre visão de negócio, conhecimento tecnológico e habilidade de relacionamento, pois o cargo terá contato direto com gestores, compradores e equipes operacionais dos clientes. Você será uma das principais pessoas responsáveis por transformar a contratação do Club da Cotação em uma implantação bem\-sucedida e em um cliente realmente utilizando e percebendo valor na plataforma. Principais indicadores da função * Prazo médio de implantação; * Percentual de implantações concluídas dentro do prazo; * Taxa de ativação dos clientes; * Taxa de utilização da plataforma após a implantação; * Número de usuários treinados e ativos; * Índice de satisfação do cliente durante a implantação; * Taxa de problemas/retrabalhos durante a implantação; * Tempo médio para conclusão das etapas; * Taxa de conversão de implantação para operação efetiva; * Churn nos primeiros meses após a implantação. O que oferecemos * Ambiente de trabalho dinâmico e tecnológico; * Oportunidade de crescimento profissional; * Participação em uma empresa SaaS em expansão; * Contato direto com projetos e clientes estratégicos; * Desenvolvimento de conhecimento em tecnologia, gestão de compras e varejo; * \[Vale Alimentação \+ Passagem]; * \[Salário a Combinar]. Local de trabalho \[Jaboatão dos Guararapes \- Piedade] Se você gosta de tecnologia, gestão de projetos, relacionamento com clientes e de transformar processos através da tecnologia, queremos conhecer você!