Customer Success Analyst
The Coffee · Curitiba, Paraná, Brazil
Customer Success Analyst **Local:** Presencial – Curitiba/PR (Água Verde) Buscamos um(a) profissional para atuar como elo entre a franqueadora e os nossos franqueados. Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento, garantir padrões de qualidade e apoiar o crescimento das unidades da rede. Responsabilidades * Manutenção da nossa carteira de clientes (franqueados); * Manter e registrar as métricas durante o processo de gerenciar suas contas, podendo assim, gerar indagações sobre melhorias a serem feitas; * Garantir as padrões de qualidade de operações da rede The Coffee, nos clientes; * Ser o contato formal entre a franqueadora (The Coffee) e o franqueado. * Atuar ativamente na identificação de oportunidades de incremento de vendas nas unidades da rede; * Analisar indicadores de desempenho de vendas e propor ações corretivas e de crescimento; * Apoiar os franqueados na execução de campanhas promocionais e estratégias comerciais definidas pela franqueadora; * Acompanhar o lançamento de novos produtos e garantir a correta implementação nas lojas da rede; * Identificar e disseminar boas práticas comerciais entre os franqueados; * Conduzir treinamentos e orientações voltados para técnicas de vendas, atendimento e experiência do cliente; * Atuar junto às áreas internas de marketing e expansão para impulsionar o desempenho de vendas das unidades existentes. Diferenciais * Experiência prévia em **operações de varejo alimentar** . * Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Capacidade analítica para interpretar métricas e indicadores. * Perfil **proativo e orientado a resultados** . Se interessou? Candidate\-se!