Gerente de Atendimento ao Cliente
Caixa Vida e Previdência · Barueri, São Paulo, Brazil
A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras** . Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. **Responsabilidades e atribuições** **Como Gerente de Atendimento ao Cliente Você será responsável por:** * Gerencia as operações de atendimento, visando identificar oportunidades de melhorias nos processos e procedimentos com foco na centralidade do cliente; * Garante a gestão e a divulgação dos indicadores de atendimento; * Realiza gestão dos fornecedores de Central de Atendimento e Assistências; * Atua em parceria com as demais áreas de negócio, a fim de garantir que os processos de atendimento estejam em linha com as estratégias voltadas para clientes e parceiros. * Orienta e desenvolve a equipe com foco na centralidade do cliente e melhoria contínua, visando otimizar os processos de atendimento, aumento da qualidade e resolutividade das centrais * Lidera a equipe, mediando eventuais conflitos e sendo um facilitador na implantação dos projetos estratégicos e táticos, assegurando os objetivos organizacionais. * Mantém os gestores da Diretoria de Operações e Tecnologia informados sobre as alterações de processos e/ou procedimentos, bem como falhas sistêmicas, que possam, direta ou indiretamente, impactar, influenciar ou prejudicar o cliente ou a própria Caixa Vida e Previdência; * Avalia e aprova possíveis perdas e recuperações reportadas relacionadas a área. * Garante o envio de subsídios de auditoria e o cumprimento dos planos de ação dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. **Requisitos e qualificações** * Experiência em gestão de atendimento e relacionamento com o cliente; * Gestão de processos, com foco em melhoria contínua e automação; * Estratégia de Fidelização de Clientes e análise de métricas de satisfação; * Conhecimento de Ferramentas e Tecnologias de Atendimento ao Cliente * Comunicação eficaz e negociação; * Ensino Superior Completo – Administração, Economia, Direito, Engenharia ou áreas correlatas. * Pós\-Graduação Completa – nas áreas de Administração, Gestão Empresarial e/ou Gestão Estratégica de Negócios. * Planejamento e Organização; * Liderança e Gestão de pessoas; * Gestão de projetos; **Informações adicionais** **Estes são os nossos benefícios:** **Participação nos Lucros** Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né? **Horário flexível** Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h. **Vale Alimentação e Refeição** Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão. **Wellhub Gold\+** Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold\+ sem custo. **Vale transporte** É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício. **Plano de saúde** Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes. **Plano odontológico** Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito. **Auxílio Farmácia** Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias. **Auxílio creche e babá** Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha. **Seguro de vida** Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis. **Seguro\-viagem** Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo. **Plano de previdência** A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%. **Kit maternidade** Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência. **Licença maternidade** São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã. **Licença paternidade** Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.