**Quem Somos** A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é \#completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs. 🚀 📊 O nosso tamanho em números: * R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina. * \+55mil clientes e \+8 milhões de pessoas impactadas. * Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital. **💜 Nossa Cultura:** Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível. Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente! 🔥 **Suas principais responsabilidades serão:** * Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando o cliente em cada uma das etapas da jornada do cliente, assim como utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes para melhorar a sua experiência; * Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados; * Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, assim como conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes; * Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas e compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes; * Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente; * Responder pelo atendimento e suporte a clientes, back office operacional do pós\-venda, garantindo a satisfação do cliente e o atendimento do fluxo operacional dos pedidos; * Atender a clientes nas ferramentas de atendimento web, análise de dados, avaliar indicadores de performance (KPIs) e resultados dos clientes, acompanhar o ciclo de vida dos clientes; * Garantir o aumento do engajamento dos clientes com os produtos; * Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação; * Prover resultados de negócios que comprovem a melhoria no ambiente dos clientes estratégicos após o desenvolvimento da atuação; * Fornecer dados e análises que suportam as decisões na área; * Ser facilitador, apoiador e entusiasta no relacionamento entre as diversas áreas da empresa; * Manter\-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua; * Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade; * Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas; **Para esta posição, esperamos que você tenha:** * Experiência com atendimento ao cliente; * Relacionamento com cliente; * Boa comunicação; * Organização; * Resolução de problemas; * Visão Sistêmica; * Excel e Ferramentas Google. **E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):** * Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios); * Vale transporte ou Vale combustível; * Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade; * Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91; * Terapia: Parceria com Psicologia Viva \- 3 sessões gratuitas por mês; * Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); * Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas; * Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios); * Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros); * Day off no mês do aniversário; * Totalpass; * Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios); * Auxílio creche \- para mães e pais com filhos até 3 anos; * Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais); * Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife); * Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós\-graduação nas instituições do grupo; * Pós\-graduação Sólides (70% de desconto); * Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC; * Dress Code Super Flexível; * Guapeco \- plano de saúde pet. **E ai, topa?!** **Tem um time incrível te esperando :)**