Analista de Atendimento de RH Júnior - Hibrido - Nova Lima

Accenture Brasil · Nova Lima, Minas Gerais, Brazil

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry \& Enterprise, Song, Supply Chain \& Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria \& Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025\. Visite a Accenture em accenture.com. **O que você vai fazer no seu dia a dia:** - Realizar atendimento em tempo real aos colaboradores por meio de chat interno, prestando suporte relacionado a benefícios, folha de pagamento, férias, políticas internas, processos admissionais e desligamentos. - Registrar e acompanhar solicitações em sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento, resposta e resolução. - Analisar demandas e direcionar casos complexos para as áreas especialistas de Recursos Humanos, acompanhando sua tratativa até a conclusão. - Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre processos e políticas internas de RH. - Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando a qualidade das informações prestadas aos colaboradores. - Contribuir para a atualização e manutenção de materiais de apoio, FAQs, procedimentos e comunicados internos. - Apoiar iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do colaborador e eficiência dos processos de atendimento. **O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:** - Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes públicos de forma clara e empática. - Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas. - Capacidade analítica para identificar soluções e realizar direcionamentos adequados. - Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de solicitações até sua resolução. - Perfil colaborativo, com foco em experiência do colaborador e melhoria contínua dos processos. **Além disso, é desejável conhecimento:** - Experiência anterior em operações de atendimento de Recursos Humanos, Shared Services ou Employee Services. - Conhecimento em benefícios, folha de pagamento, férias, admissão, desligamento e políticas de RH. - Vivência com sistemas de gestão de chamados e acompanhamento de indicadores de SLA. - Conhecimento de ferramentas de atendimento ao colaborador e plataformas de gestão de RH. - Experiência na elaboração e manutenção de FAQs, procedimentos e materiais de apoio ao usuário. **Benefícios:** 🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) 🦷 Assistência Odontológica 🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto 🛡️ Seguro de vida 📈 Previdência Privada 🏋️ Welhub 📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto 💊 Desconto Farmácia 👶 Auxílio Creche 📚 Parceria com escola de idiomas 👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 💰 PPR *Conforme política vigente.* **Localidade da vaga:** Nova Lima – Minas Gerais