Analista de Suporte Junior | Hibrido SP
NSTECH · São Paulo, SP, BR
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. A Onisys faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à prevenção de acidentes, segurança operacional e gestão de riscos, apoiando empresas na construção de operações mais seguras, inteligentes e eficientes. Aqui, buscamos pessoas com senso de responsabilidade, colaboração e vontade de gerar impacto real na logística. ### **Responsabilidades e Atribuições** * Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos clientes, por meio dos chamados registrados na plataforma Onisys e integrados ao Movidesk. * Realizar análise, triagem e diagnóstico inicial dos chamados, identificando a causa do problema e direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário. * Orientar os clientes quanto à utilização das funcionalidades da plataforma, garantindo uma experiência adequada e eficiente. * Apoiar na validação das funcionalidades e na identificação de inconsistências do sistema, realizando os primeiros testes e levantamentos necessários para direcionamento às equipes responsáveis. * Apoiar na validação de parametrizações e regras de negócio, identificando possíveis divergências entre a configuração do sistema e a necessidade do cliente. * Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo as informações e tratativas devidamente registradas no sistema. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando recorrências, oportunidades de melhoria e necessidades de orientação aos clientes. **Requisitos:** * Ensino médio completo * Experiência com suporte técnico N1, Service Desk ou suporte a sistemas. * Vivência com ferramentas de gestão de chamados. * Conhecimento em triagem, diagnóstico e acompanhamento de incidentes. * Capacidade de realizar testes e identificar inconsistências em sistemas. * Facilidade para compreender regras de negócio e configurações/parametrizações. **Será um diferecnial:** * Conhecimento emAPIs e integrações entre sistemas. * Experiência com plataformas SaaS ou sistemas B2B. **Benefícios** * Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente. * Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis. * Ticket refeição. * Wellhub/Gympass. * Zenklub: duas consultas mensais sem custo. * Seguro de vida sem custo. * Auxílio funeral sem custo.