Analista de Experiência do Cliente Jr
Westwing Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Ei, prazer! Nós somos a Westwing.** Somos o e\-commerce mais **inspirador** no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de **Experiência do Cliente!** Você atuará em diferentes frentes da área, conduzindo casos complexos, mediando situações críticas e conectando áreas internas e externas para garantir uma boa experiência ao cliente. Se você é comunicativo (a), proativo (a) e gosta de atuar com resolução de problemas, esta vaga é para você!! Trabalhamos em modelo **híbrido 1x presencial** , e nosso escritório está localizado de frente ao parque Vila Lobos, com fácil acesso à estação de trem da CPTM. **Inscreva\-se!** **Quais serão suas principais responsabilidades como Analista de Experiência do Cliente I por aqui?** * Acompanhar pedidos e tratativas via Zendesk (e\-mail), Hugme plataforma do Reclame aqui e Dashs * Contatar transportadoras para atualização de status e posicionamento de prazos aos clientes * Solicitar coletas reversas e acompanhar o fluxo de devoluções * Gerar códigos de postagem e monitorar o envio de produtos devolvidos * Comunicar e conduzir tratativas em casos de extravio * Gerenciar e responder demandas no Reclame Aqui, assegurando qualidade, agilidade e manutenção do selo RA1000 * Desenvolver estratégias para melhoria de posicionamento no ranking da plataforma * Acompanhar e tratar casos registrados no Procon, garantindo prazos e alinhamento jurídico quando necessário * Monitorar indicadores de reputação e propor ações corretivas e preventivas * Realizar análises de clientes que avaliaram negativamente a empresa, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria * Atuar na reversão de cancelamentos e devoluções de alto valor * Conduzir tratativas de clientes que realizam cobranças públicas em redes sociais (ex.: Instagram) * Propor melhorias em processos com base em análises de comportamento e feedback dos clientes **E o que procuramos?** * Ensino médio completo (ou superior cursando) * Experiência com atendimento ao cliente ou e\-commerce/marketplace * Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidado * Conhecimento em plataformas como Zendesk * Conhecimento em Salesforce \- Desejável **Quais serão seus beneficios?** * VR no cartão flexível * Vale Transporte * Convênio médico e odontológico (opcional) * TotalPass * Convênio com universidades, escolas técnicas e de idiomas * Convênio com SESC * Day off de aniversário para você curtir o seu dia * Descontos para compras no Westwing * Trabalhar em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser você mesmo(a) **Etapas do Processo Seletivo:** * Inscrição (Faça sua inscrição, responde o formulário e finalize o teste de português na plataforma, é rapidinho :D) * Bate Papo com RH (Online) * Bate Papo com Gestor (Online) * Bate Papo com Gestor II (Online) * Alinhamento cultural: bate\-papo sobre valores, forma de trabalho e expectativas mútuas. * Seleção dos Finalistas * Contratação