Assistente de Atendimento ao Aluno
Grupo Wiser Educação · Remoto, BR
A Wiser Educação nasceu da nossa paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do Brasil. **Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão:** Wise Up, Number One, Power House, Buzz Editora, Conquer, Aprova total, Vende\-C e MedCof. Acreditamos que o futuro mais brilhante se constrói com educação. Nosso objetivo principal é gerar valor e transformação na vida de alunos e colaboradores. Por isso, temos como compromisso inspirar e preparar as pessoas para um mundo em constante transformação, promovendo um aprendizado inovador e prático. Junte\-se a nós! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos alunos pelos canais de WhatsApp, telefone, chat e e\-mail; * Esclarecer dúvidas e orientar os alunos sobre processos, produtos e serviços; * Registrar e acompanhar os atendimentos e solicitações nos sistemas internos; * Apoiar demandas administrativas relacionadas à jornada do aluno; * Realizar negociações e tratativas relacionadas a pagamentos e inadimplência; * Apoiar processos de renovação e demais demandas relacionadas à permanência do aluno; * Acompanhar solicitações até a sua resolução, garantindo que o aluno tenha um retorno; * Fazer interface com outras áreas sempre que necessário para solucionar demandas; * Organizar informações e atualizar controles da área; * Apoiar o time nas rotinas operacionais e administrativas do atendimento * Identificar situações recorrentes e contribuir com sugestões para melhorar nossos processos e a experiência do aluno. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa ter:** * Experiência anterior com atendimento ao cliente; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Facilidade para trabalhar com sistemas e diferentes ferramentas; * Perfil resolutivo, com autonomia para conduzir as demandas do dia a dia; * Responsabilidade com prazos, informações e acordos realizados com o cliente. **Informações adicionais** **Por aqui oferecemos:** * Para você pedir aquele almoço ou fazer compras, pode escolher entre Vale Refeição ou Alimentação * Saúde é \#paposério, então bora se cuidar. E para isso, oferecemos: Plano de Saúde (com coparticipação e inclusão de dependentes). * Plano Odontológico para deixar esse sorrisão ainda mais bonito. * Alguém disse Seguro de Vida?! Sim, nós temos! * Em ritmo de festa, no mês do seu aniversário você tem direito a um Day Off, bom demais né?! * Para você não ter mais desculpas para deixar a academia de lado oferecemos o Gympass * Telemedicina para facilitar a sua rotina. * Convenio Farmácia (cartão ECX) * Convenio Sesc **Após o período de experiência valorizando seu desenvolvimento.** * Após 3 meses de experiência você terá cesso gratuito a plataforma Wise Up Online e Conquer Plus, * Após 18 meses, Pós Graduaçao da Conquer **Tudo para você desenvolver suas habilidades profissionais!** **Faça parte de um movimento educacional que traz soluções inovadoras e empreendedoras. Venha voar com a gente.** A Wiser Educação nasceu da nossa paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do Brasil. **Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão:** Wise Up, Wiser Sales Platform, Number One, Buzz Editora, Conquer, Aprova total, Vende\-C, e MedCof. Acreditamos que o futuro mais brilhante se constrói com educação. Nosso objetivo principal é gerar valor e transformação na vida de alunos e colaboradores. Por isso, temos como compromisso inspirar e preparar as pessoas para um mundo em constante transformação, promovendo um aprendizado inovador e prático. Junte\-se a nós!