Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente
Moobi Tech · Aracaju, Sergipe, Brazil
**Sobre a Empresa** Com mais de 15 anos de atuação nacional, somos referência no desenvolvimento de softwares especializados para entidades de classe. Nossa solução, o Sindicalizi, é o ecossistema mais completo do país para a gestão de Sindicatos e Associações. **Principais Responsabilidades** * Atendimento Funcional: Suporte receptivo a usuários via chat, e\-mail e telefone, tirando dúvidas operacionais nas soluções comercializadas. * Reuniões e Treinamentos: Agendar e conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de soluções e treinamentos remotos. * Implantação de Fluxos: Conduzir processos curtos de implantação e orientar clientes na adoção do software. * Gestão de Chamados: Controlar a fila de tickets priorizando prazos e cumprimento de SLAs. * Interface com Dev \& QA: Identificar e documentar inconsistências do sistema, abrir chamados técnicos e realizar testes/homologação de melhorias. * (Nota: Vaga com foco 100% funcional/operacional no uso do sistema. Não envolve programação, infraestrutura ou suporte a hardware). **Requisitos** * Excelente comunicação verbal e escrita com postura profissional. * Empatia, facilidade de adaptação a diferentes perfis e forte organização/gestão de tempo. * Facilidade para assimilar regras de negócio de software e transmiti\-las de forma didática. * Experiência prévia com suporte ao usuário e ferramentas de Helpdesk/Service Desk (tickets e chat). * Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas. **Diferenciais** * Experiência em suporte a sistemas SaaS/Web e condução de reuniões com clientes corporativos. **Informações da vaga** * Modelo: Presencial * Regime: CLT * Jornada: Segunda a sexta, das 08h às 12h e das 14h às 18h * Remuneração: A combinar **Benefícios** * VR/VA * 50% Plano de Saúde (Unimed) * 50% Assistência Odontológica * Day Off no aniversário * Plano de Carreira/Desenvolvimento.