Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com dados e busca uma oportunidade para atuar com planejamento, indicadores e melhoria de resultados, venha fazer parte da nossa equipe! **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * Criar e atualizar painéis para acompanhamento de status de telefonia, qualidade das chamadas, retorno de completamento/discagens e indicadores operacionais; * Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais; * Administrar o discador, realizando cargas de mailing, parametrizações e ajustes de tempos; * Realizar análises e ações para melhoria da produtividade das equipes; * Validar estratégias de discagem e acompanhar seus resultados; * Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas, regras de discagem e tráfego de ligações; * Realizar o controle e acompanhamento do tráfego de telefonia; * Desenvolver planejamentos e ações de melhoria contínua; * Realizar estudos de capacity das equipes e análise de penetração de mailing; * Realizar a higienização e tratamento das bases de dados; * Analisar o ROI (retorno sobre investimento) das ações realizadas; * Apoiar no dimensionamento das equipes, considerando demanda e capacidade operacional. ✅ **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Ensino superior em andamento em Administração de Empresas, Economia, Estatística, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; * Excel avançado; * Experiência em Call Center; * Experiência com Power BI; * Conhecimento em Python; * Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores; * Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas. * **DIFERENCIAIS** * Conhecimento em SQL; * Conhecimento em SPSS; * Experiência com planejamento e dimensionamento de equipes; * Vivência com ferramentas de discagem e operações de Call Center. **JORNADA DE TRABALHO** * Segunda a sexta\-feira: das 07h30 às 16h20; * Sábado: das 07h30 às 14h20; * Folga em um sábado a cada mês. **OFERECEMOS** * Salário compatível com a função; * Benefícios; * Campanhas motivacionais; * Treinamento e capacitação; * Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. **Venha fazer parte de um time que transforma dados em estratégia e resultados!** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * VA/VR * VT * GYMPASS * UNIMED * ODONTO