Pessoa Gerente de Operações - CSC
Unimed Fortaleza · Fortaleza, Ceará, Brazil
Descrição da vaga Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem **paixão pelo que faz** , foco no **resultado** , age com **cortesia** e **colaboração** , queremos você no nosso time! 😊 Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! **Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.** ***A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.*** Responsabilidades e atribuições **Missão Do Cargo** Liderar estrategicamente e executar as frentes de Cadastro, Comissionamento e Expedição, otimizando integralmente a jornada do cliente. Como missão principal, deve assegurar eficiência, automação e escalabilidade operacional no modelo de Centro de Serviços Compartilhados (CSC), impulsionando a jornada de implantação de vidas (Pessoa Física e Jurídica). O cargo visa garantir a acuracidade das bases regulatórias e a conformidade legal, além de assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e a precisão financeira. Atuando como elo entre a governança, a área comercial e as equipes operacionais, o profissional alinha os processos administrativos aos objetivos estratégicos da cooperativa por meio da gestão de projetos, controle de indicadores de desempenho e prevenção contínua a fraudes. **Atribuições** Administrar as frentes de Cadastro de Clientes, Comissionamento e Expedição, estruturando fluxos de trabalho eficientes e seguros. Gerenciar e executar o planejamento estratégico da área, alinhando as operações aos objetivos corporativos e garantindo a sustentabilidade e o crescimento dos processos. Garantir o controle orçamentário e a otimização de recursos da área. Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e gerenciamento de projetos estratégicos transversais. Definir, acompanhar e analisar KPIs e SLAs para assegurar a excelência operacional. Gerenciar a implantação de vidas, gerenciando a fase pré\-admissional e garantindo agilidade nas movimentações cadastrais e redução do SLA. Fornecer suporte operacional contínuo à equipe de Vendas, promovendo a integração entre as áreas para viabilizar novos contratos e solucionando inconsistências operacionais em contratos. Garantir a exatidão e a acuracidade no cálculo e pagamento das comissões destinadas às equipes internas, corretoras e aos repasses, assegurando total conformidade com as diretrizes do negócio e transparência nos processos. Gerenciar a emissão de faturas, carteirinhas e materiais, bem como os serviços de expedição e envio físico de cartões e notificações, promovendo a otimização logística e a transição sustentável para canais digitais com foco na redução significativa e contínua de custos. Impulsionar a automação ponta a ponta dos processos operacionais para eliminar falhas e intervenções manuais. Incentivar a adoção de Inteligência Artificial e a checagem automatizada de bases legais, integrando recursos de geolocalização e soluções de prevenção a fraudes. Monitorar indicadores de risco e realizar análises preditivas para identificar padrões de fraude no ciclo de vida do cliente, propondo medidas preventivas e otimizando os controles internos da operação. Manter a acuracidade dos dados e assegurar o envio correto de informações às bases regulatórias (SIB e Cadbenef). Implementar controles internos rigorosos contra fraudes na inclusão de clientes e atuar ativamente na mitigação de riscos regulatórios e jurídicos, reduzindo NIPs e demandas de Ouvidoria. Liderar e desenvolver a equipe de retaguarda, estruturando coordenações e supervisões nas frentes administrativas e cadastrais. Promover uma gestão humanizada combinada ao foco em resultados, capacitando o time e compartilhando o conhecimento dos processos com as áreas parceiras. Requisitos e qualificações **Escolaridade** Graduação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Psicologia, Economia ou áreas afins. Especialização: MBA ou Pós\-graduação em Inteligência de Mercado, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. **Competências Técnicas** Demonstrar robusto domínio técnico na administração de retaguarda, priorizando a excelência nos fluxos de movimentação cadastral e a mitigação estratégica de riscos operacionais. Possuir expertise na reestruturação de processos sob o modelo de Centro de Serviços Compartilhados (CSC), atuando ativamente na eliminação de gargalos e na automação de tarefas manuais. Evidenciar sólida capacidade para estruturar e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs), assegurando a eficiência da operação. Deter profundo conhecimento da reg