Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Madureira (Home Office - 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto)
Atento · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Descrição da vaga Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍 Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento. * Treinamento em Home Office \- necessário computador ou notebook com acesso a internet; * Possibilidade de atuação Home office A DEPENDER DOS RESULTADOS. Precisa de, NO MÍNIMO, 30 primeiros dias no presencial para adaptação do produto. Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟 \#VemPraAtento \#OneAtento Responsabilidades e atribuições * Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente; * Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente; * Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento; * Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização; * Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado. Requisitos e qualificações * Ter no mínimo 18 anos de idade; * Ter Título de Eleitor; * Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino); * Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão); * Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior); * Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office; * Boa fluência verbal e poder de persuasão; * Habilidade de negociação/argumentação; * Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego; * Conhecimentos básicos em informática e digitação; * Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone); * Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira; * Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira. **Habilidades Comportamentais (Soft Skills)** * Comunicação Assertiva; * Foco no cliente; * Negociação e argumentação; * Resiliência; * Empatia; * Proatividade; * Gestão do Tempo; * Flexibilidade; * Persuasão. **Habilidades Técnicas (Hard Skills)** * Informática; * Sistemas integrados; * Comunicação verbal e escrita. Informações adicionais **Salário** R$ 1\.326,00 nos 90 primeiros dias, após isso, R$ 1\.621,00 \+ Premiação de acordo com o atingimento de metas **Horários disponíveis de Trabalho** * Entradas entre 14:00 e 15:40 \- (Último horário de saída será 22h) **Jornada de Trabalho** 180h mês \| Escala 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana. **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Plano Pet; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auílio Babá; * Desconto em Produtos; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Plano de carreira. **Local de Trabalho** : R. João Vicente, 187 \- Madureira, Rio de Janeiro \- RJ, 21310\-030, Brasil. Muito prazer, somos a Atento! A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas** . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜 **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digi