Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Cabula
Atento · Salvador, Bahia, Brazil
Descrição da vaga Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento. Responsabilidades e atribuições * O operador precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço; * Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações, realizando a retenção do cliente de acordo com a situação indicada; * Tarefas Técnicas específicas: Atendimento call center, receptivo retenção de produtos de telefonia de voz ou dados, atuando com pacotes de serviços para linha telefônica residencial ou móvel, pacote de dados, banda larga e serviços de fibra; * Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento. Requisitos e qualificações * Ter no mínimo 18 anos; * Formação acadêmica: Ensino Médio completo; * Boa fluência verbal e poder de persuasão; * Habilidade de negociação/argumentação; * Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego; * Conhecimentos básicos de informática; * Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office; * Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Cabula. Informações adicionais **Salário** R$1\.621,00 (Nos 90 primeiros dias o salário será de R$ 1\.326,60\) \+ RV (Comissionamento em média de R$900,00\) **Horário de Trabalho** * 5X2 11:50/20:02 * 5X2 13:50/22:02 **Jornada de Trabalho** 180h mês \| Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio Babá / Auxílio criança com deficiência; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Saúde Família \+; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Plano de carreira; * PLANO PET. **Local de Trabalho:** Rua Silveira Martins, 1036, Cabula, Salvador, CEP 41150\-000 \- Brasil. Muito prazer, somos a Atento! A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas** . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜 **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. 📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.