IT Operations Analyst JR
Pottencial Seguradora S.A · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Responsável por monitorar, sustentar e otimizar os serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de tecnologia da informação da companhia, realizando o atendimento de primeiro nível de demandas sistêmicas, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas, visando garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência das operações. Principais responsabilidades * Realizar o atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando, classificando e resolvendo/direcionando incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos produtos e sistemas corporativos; * Monitorar sistemas, aplicações, integrações, APIs e componentes da infraestrutura tecnológica, atuando sobre alertas e desvios operacionais; * Executar atividades de troubleshooting inicial, coletando evidências, analisando logs e identificando possíveis causas para incidentes e indisponibilidades; * Documentar procedimentos, soluções conhecidas, erros recorrentes e artigos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento; * Apoiar implantações, homologações, testes e validações de sistemas, aplicações e mudanças em ambiente produtivo; * Elaborar indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade; * Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia; * Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios; * Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial. Requisitos * Ensino superior incompleto (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia); * Ferramenta de ITSM (ServiceNow ou similar) \- Intermediário; * Ferramentas de Monitoramento (Grafana, Datadog, Zabbix) \- Intermediário; * Observabilidade e análise de logs \- Intermediário; * Sistemas Operacionais Windows \- Básico; * Administração de Redes \- Básico; * Pacote Office \- Básico. **Benefícios:** * VR (R$ 1\.042,60 / mês); * VA (R$ 805,80 / mês); * Plano de Saúde SulAmérica Apartamento; * Plano Odontológico SulAmérica; * PLR; * Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80; * Seguro de vida; * Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos); * Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias; * Day off no dia do seu aniversário; * Antecipação do 13º no mês de maio; * TotalPass. * Modelo de contratação: CLT * Local: Belo Horizonte/MG Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.