Analista de Atendimento de RH Júnior - Hibrido - Nova Lima

Accenture · Nova Lima, MG, BR

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry \& Enterprise, Song, Supply Chain \& Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria \& Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025\. Visite a Accenture em accenture.com. **O que você vai fazer no seu dia a dia:*** Realizar atendimento em tempo real aos colaboradores por meio de chat interno, prestando suporte relacionado a benefícios, folha de pagamento, férias, políticas internas, processos admissionais e desligamentos. * Registrar e acompanhar solicitações em sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento, resposta e resolução. * Analisar demandas e direcionar casos complexos para as áreas especialistas de Recursos Humanos, acompanhando sua tratativa até a conclusão. * Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre processos e políticas internas de RH. * Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando a qualidade das informações prestadas aos colaboradores. * Contribuir para a atualização e manutenção de materiais de apoio, FAQs, procedimentos e comunicados internos. * Apoiar iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do colaborador e eficiência dos processos de atendimento. **O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:*** Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes públicos de forma clara e empática. * Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas. * Capacidade analítica para identificar soluções e realizar direcionamentos adequados. * Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de solicitações até sua resolução. * Perfil colaborativo, com foco em experiência do colaborador e melhoria contínua dos processos. **Além disso, é desejável conhecimento:*** Experiência anterior em operações de atendimento de Recursos Humanos, Shared Services ou Employee Services. * Conhecimento em benefícios, folha de pagamento, férias, admissão, desligamento e políticas de RH. * Vivência com sistemas de gestão de chamados e acompanhamento de indicadores de SLA. * Conhecimento de ferramentas de atendimento ao colaborador e plataformas de gestão de RH. * Experiência na elaboração e manutenção de FAQs, procedimentos e materiais de apoio ao usuário. **Benefícios:** Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) Assistência Odontológica ️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto ️ Seguro de vida Previdência Privada ️ Welhub Opção de compra de ações da empresa com desconto Desconto Farmácia Auxílio Creche Parceria com escola de idiomas ‍‍ Licença Maternidade e Paternidade Estendida PPR*Conforme política vigente.***Localidade da vaga:** Nova Lima – Minas Gerais