Analista de Tecnologia - Líder de Service Desk | Natal/RN
Doutor PC · Natal, RN, BR
**Quem somos:** Na Dr.Pc Tecnologia, há mais de 21 anos transformamos tecnologia em resultado para empresas em todo o Brasil. Somos uma empresa especializada em serviços gerenciados de TI, com forte atuação em soluções de nuvem Microsoft, onde combinamos alta capacidade técnica com foco em entregar valor real para o cliente — com agilidade, eficiência e excelência no atendimento. **Descrição da vaga:** Estamos em busca de um(a) **Analista de Tecnologia** para atuar como referência operacional do nosso **Service Desk**, **apoiando a organização da operação, o acompanhamento das filas de atendimento, o cumprimento de SLAs e o desenvolvimento técnico da equipe.** Procuramos um profissional organizado, proativo e apaixonado por tecnologia, com experiência em operações de suporte técnico e capacidade de atuar como referência para a equipe, coordenando prioridades, acompanhando indicadores, organizando filas de atendimento e contribuindo para a melhoria contínua da Central de Serviços. **Benefícios exclusivos para você:** · Acesso aos treinamentos, capacitações e certificações oficiais, conforme trilha de desenvolvimento profissional. · Plano de carreira estruturado, com oportunidade de evolução para posições superiores em liderança técnica e gestão operacional. · Vale\-alimentação. · Wellhub (Gympass). · Reconhecimento por meio de brindes e presentes em datas comemorativas. · Acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia. **Esperamos os seguintes conhecimentos:** · **Experiência comprovada atuando como referência técnica**, líder operacional, ponto focal ou responsável pela organização de filas e atendimentos. · **Conhecimento avançado sobre redes de computadores, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP** e outros serviços. · **Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação**, Redes de Computadores ou áreas relacionadas. · Comunicativo, organizado e resiliente, com habilidade para lidar com pressão e múltiplas demandas simultâneas · Certificações Microsoft são uma vantagem, mas não obrigatório. **Principais responsabilidades:** · **Organizar, acompanhar e priorizar** a fila de chamados do **Service Desk.** · **Apoiar o Supervisor Técnico** no acompanhamento da operação e dos indicadores. · **Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de atendimento.** · **Atuar como referência operacional para a equipe de suporte.** · **Apoiar a resolução** de incidentes de maior complexidade. · **Promover boas práticas**, documentação e compartilhamento de conhecimento. · Contribuir para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços. **Mais detalhes** **Modelo de trabalho:** Híbrido **Remuneração total:** aproximadamente **R$** 3\.549,03 * **Salário:** R$ 2\.970,74 * **Vale\-alimentação:** R$ 578,29 (referente a 22 dias trabalhados) **Venha crescer com a Doutor Pc!** Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira, compartilhar conhecimento e construir resultados em uma empresa que valoriza pessoas e inovação, queremos conhecer você. **Faça parte do nosso time!** Pagamento: R$3\.549,03 por mês Benefícios: * Auxílio\-creche * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você reside em Natal/RN? Escolaridade: * Ensino Técnico completo (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial