Supervisor(a) de Contact Center (SAC)
Tokio Marine Seguradora · São Paulo, São Paulo, Brazil
Buscamos talentos alinhados ao nosso **Jeito Tokio de Ser** e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar a gestão direta da equipe de atendimento. * Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais. * Monitorar produtividade, qualidade e performance do time. * Conduzir feedbacks individuais e coletivos. * Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente. * Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI). * Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados. * Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times. * Atuar na interface com áreas parceiras. * Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria. * Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional. * Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação. * Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo; * Inglês intermediário; * Conhecimento Pacote Office. * Desejável conhecimento no sistema Genesys. * Desejável conhecimento em Speech Analytics . **Informações adicionais** O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é! Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios: 🩺 Cuidado com a saúde e bem\-estar a gente vê por aqui: **Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia** e o nosso queridinho **Espaço Saúde** , que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição. 🏋️♂️ E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com **Wellhub (Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage** e **Fisioterapia** ! 🛒🍕 Ah! Tem **Vale\-Refeição, Vale\-Alimentação** e o melhor: **13º Vale\-Alimentação** todo ano! 👨👩👧👧 Aqui, sua família também é muito importante pra gente! Oferecemos **Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Serviço Social, Seguro de Vida** e **Assistência Funeral** . 🚌 Sua ida e vinda está garantida com o nosso **Vale\-Transporte com desconto diferenciado** . ☕ No escritório, você também conta com **Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander)** para mais praticidade no dia a dia. 💰 E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa **Previdência Privada, Empréstimo Consignado** e uma **PLR super atrativa** ! 🚙 Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos **descontos em seguros, shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias** (Santander) e da nossa **plataforma de** **descontos Tokio Indica** ? 🎁 E para curtir e comemorar, temos ***Day off* de Aniversário** e **folgas por Tempo de Casa** a partir de 5 anos! 📚 Agora, se você quer dar um “up” no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o **Incentivo Educacional** e todo o conteúdo oferecido pela nossa **Universidade Corporativa** . 🏳️🌈 E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a dia: oferecemos **Retificação de Nome e Gênero** para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade. Acreditamos na diversidade como motor da **\#Inovação** ! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil! Venha fazer parte do nosso time!