Agente de Viagens PJ — Atendimento e Vendas | Call Center
Tatuí, SP, BR
Sobre a vaga Buscamos **Agente de Viagens PJ** para atuar no atendimento ao cliente e na comercialização de produtos e serviços de turismo por meio de **call center**, realizando atendimento consultivo, identificação das necessidades do cliente, cotação de viagens e conversão de oportunidades em vendas. O profissional será responsável por proporcionar uma experiência de atendimento ágil, consultiva e eficiente, buscando maximizar a conversão e a satisfação dos clientes. Principais responsabilidades * Realizar atendimento **ativo e receptivo** por telefone e demais canais de atendimento; * Atender clientes interessados em **passagens aéreas, hospedagens, pacotes e serviços de turismo**; * Identificar o perfil, necessidade, destino, datas e orçamento do cliente; * Realizar pesquisas, cotações e comparação de opções de viagem; * Apresentar tarifas, condições comerciais e alternativas de viagem; * Conduzir negociações e realizar **fechamento de vendas**; * Realizar follow\-up de clientes que não concluíram a compra; * Registrar corretamente informações, contatos, cotações e oportunidades no sistema/CRM; * Realizar pós\-venda e prestar suporte relacionado à compra; * Orientar clientes sobre regras tarifárias, alterações, cancelamentos e demais condições da reserva; * Trabalhar com metas de **atendimento, conversão, vendas e faturamento**; * Identificar oportunidades de venda adicional e aumento do ticket médio; * Manter padrão de qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento. Requisitos técnicos * Experiência anterior com **atendimento ao cliente, vendas ou call center**; * Experiência no segmento de turismo será considerada diferencial; * Conhecimento básico de **passagens aéreas, tarifas e processos de reserva**; * Boa comunicação oral e escrita; * Capacidade de negociação e argumentação comercial; * Perfil orientado para resultados e cumprimento de metas; * Organização para gerenciamento de múltiplos atendimentos; * Conhecimento básico em ferramentas digitais, CRM e sistemas de atendimento; * Disponibilidade para atuação como **Pessoa Jurídica (PJ)**. Diferenciais * Experiência como agente de viagens; * Experiência com venda de passagens aéreas; * Conhecimento de sistemas de reservas/GDS e plataformas de turismo; * Experiência com atendimento via telefone, WhatsApp e chat; * Experiência em vendas consultivas; * Conhecimento de programas de milhas e fidelidade; * Carteira de clientes ou experiência em prospecção ativa. Perfil profissional Procuramos uma pessoa **comercial, comunicativa, persuasiva e orientada a resultados**, que tenha facilidade para entender a necessidade do cliente e transformar oportunidades de atendimento em vendas. É importante possuir agilidade, organização, capacidade de negociação e foco em oferecer uma excelente experiência ao cliente. Indicadores de desempenho O profissional poderá ser avaliado pelos seguintes indicadores: * Número de atendimentos realizados; * Taxa de conversão de atendimento em venda; * Volume de vendas; * Faturamento gerado; * Ticket médio; * Taxa de retorno/follow\-up; * Tempo médio de atendimento; * Índice de satisfação dos clientes; * Cumprimento das metas comerciais. Contratação **Regime:** PJ **Remuneração:** Fixo/Comissão — conforme modelo comercial da empresa **Comissionamento:** vinculado ao desempenho e às vendas realizadas **Horário:** 09h às 18h **Importante:** a contratação como PJ pressupõe prestação de serviços mediante contrato empresarial, sem caracterização de vínculo empregatício. Pagamento: R$2\.000,00 \- R$5\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial