Analista de Sucesso do Cliente
Rankey · Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil
**Sobre a Oportunidade:** Somos a Rankey, uma Martech focada em colocar empresas no topo do Google sem depender de anúncios. Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para ser o elo estratégico entre a nossa solução e os nossos clientes. Sua missão central será garantir o máximo potencial e os resultados desejados pelos clientes, transformando satisfação em fidelidade e garantindo renovações de contrato. Se você respira experiência do cliente, tem visão analítica e adora tecnologia, seu lugar é aqui! **O que esperamos do seu perfil:** Esta não é uma vaga de suporte passivo. Buscamos um profissional com comunicação consultiva, senso de urgência e foco em indicadores de perenidade da carteira. Suas Responsabilidades: * Agendar e conduzir reuniões (Onboarding, Resultados e Follow\-ups) via Google Meet. * Atuar na reversão de cancelamentos (controle de churn), negociar renovações e identificar oportunidades de *upsell* . * Registrar feedbacks, demandas e status no CRM. * Coletar feedback dos clientes para entender suas necessidades e expectativas, compartilhando essas informações com as equipes internas para melhorar o serviço. * Fazer com que depois da compra o cliente alcance o resultado que deseja e tenha a melhor experiência possível com o serviço. * Renovação dos contratos dos clientes existentes, além de identificar novas oportunidades de negócios. * Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial generativa para otimizar processos e acelerar a criação de documentos, e\-mails e relatórios. **Requisitos:** * Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas. * Experiência prévia em Customer Success B2B, gestão de contas e atendimento direto a decisores. * Capacidade analítica para interpretar métricas de retenção (Churn Rate, NRR). * Boa comunicação empresarial (verbal e escrita). * Organização e proatividade para identificar gargalos antes que escalem. **Diferenciais:** * Vivência em empresas de SaaS ou com soluções de Inteligência de Dados. * Conhecimento em metodologias como Spin Selling ou gatilhos mentais. * Familiaridade com ferramentas digitais para automação de tarefa. Pronto para ser a voz do cliente e construir relacionamentos duradouros e lucrativos? Aplique agora e venha crescer com a gente! **O que mais oferecemos** * Gestão meritocrática * Salário fixo \+ bonificação * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Plano de saúde e odontológico