Como o time de **Suporte ao Cliente** constrói a Loft: A missão do time é ajudar a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. **Os desafios que você vai encontrar:** * Administrar grande volume de contatos por telefone, whatsapp e e\-mail; * Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação; * Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; * Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos * Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente; * Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução; * Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos; * Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação; * Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria LOFT; * Realizar análiticas críticas de acionamentos manipulando ferramentas de CRM; * Se relacionar com time técnicos para dar visibilidade de bugs, melhorias de processos e produtividade operacional. **O que você precisa para virar a chave?** * Experiência com atendimento ao cliente e foco em excelência na experiência do usuário; * Comunicação escrita e verbal clara, com bom relacionamento interpessoal; * Perfil proativo, organizado e com autonomia para gerenciar múltiplas demandas e prioridades; * Capacidade de resolução de problemas, pensamento analítico e senso crítico; * Adaptabilidade a mudanças, agilidade na execução e flexibilidade diante de novos desafios; * Curiosidade, aprendizado rápido e interesse em desenvolver conhecimento especializado; * Perfil hands\-on, com iniciativa para propor melhorias e otimizar processos; * Habilidade para construir relacionamentos com clientes e parceiros, conduzindo negociações até a solução; * Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de atendimento e relacionamento, como CRM, Salesforce, plataformas omnichannel, chatbots e soluções de Inteligência Artificial. **Informações adicionais** Caju \- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida ️Wellhub \- Acesso a academias no Brasil inteiro Wellz \- Plataforma de saúde mental Licença Parental \- Para pais e mães Guapeco \- Plano de Saúde Pet com desconto ️Trabalho \- Híbrido