ATENDENTE DE COBRANÇA - TURISMO
Bancorbrás · Brasília, Federal District, Brazil
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem\-vinda, e valorizamos pessoas **proativas, criativas e protagonistas** , movidas pela **centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.** Se você gosta de trabalhar em um ambiente **colaborativo, diverso e inovador** , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que **transforma projetos de vida em realidade!** **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes de forma clara, cordial e profissional, por telefone, chat, e\-mail e WhatsApp; * Realizar cobranças ativas e negociações de débitos, buscando alternativas de pagamento adequadas à situação de cada cliente; * Atuar na recuperação de valores em aberto, contribuindo para a redução da inadimplência; * Esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos, pagamentos e débitos pendentes; * Utilizar sistemas e ferramentas como discadora, CRM, Infobip e demais plataformas de atendimento; * Registrar e atualizar corretamente as informações e tratativas realizadas nos sistemas; * Realizar negociações, lidar com objeções e conduzir situações de conflito de forma equilibrada; * Cumprir os procedimentos, processos, políticas e horários estabelecidos pela empresa; * Atuar com foco no cumprimento de metas e indicadores individuais e coletivos; * Manter uma postura profissional, ética e cordial em todas as interações com os clientes; * Contribuir com o trabalho em equipe, compartilhando informações e boas práticas que possam apoiar os resultados da área. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; * Conhecimento básico em informática; * Experiência com atendimento ao cliente e, preferencialmente, experiência na área de cobrança; * Boa comunicação verbal e escrita; * Habilidade de negociação, argumentação e persuasão; * Organização e capacidade de seguir processos e procedimentos; * Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações de conflito e objeções; * Perfil orientado para resultados e cumprimento de metas. Diferenciais: * Experiência prévia com cobrança ativa e negociação de débitos; * Conhecimento em sistemas de CRM, discadora e plataformas de atendimento; * Conhecimento básico em Excel; * Proatividade e iniciativa; * Facilidade para trabalhar em equipe e compartilhar boas práticas; * Boa gestão do tempo e organização das atividades; * Postura ética, colaborativa e profissional; * Foco em resultados e comprometimento com as metas da equipe. **Informações adicionais** **Benefícios Bancorbrás** 🌴 **Abono Assiduidade:** Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; 📚 **Auxílio Educação:** Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; 🧸 **Auxílio\-Creche:** Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; 🧑🏼🎄 **Cesta de Natal:** No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família; 🩺 **Plano de Saúde:** Cobertura nacional com coparticipação; 🦷 **Plano Odontológico:** Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; 🏦 **Previdência Privada:** A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira; 🔒 **Seguro de Vida:** Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança; ✈️ **TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo:** Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante; 💳 **Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju):** Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; 🚌 **Vale Transporte:** Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário; 🏋🏽 **Wellhub (Gympass):** Movimento, saúde e bem\-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.