Analista de Customer Success Júnior
DB1 Group · Maringá, Paraná, Brazil
Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você. Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da **essência DB1\.** Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada. **O que você vai fazer por aqui:** No Koncili, a área de Customer Success é o elo entre o cliente e o resultado real que o produto entrega. Como Analista de Customer Success Júnior, você vai assumir a gestão de uma carteira de clientes no modelo Mid Touch — sendo o dono da jornada, da saúde e do relacionamento de cada conta sob sua responsabilidade. Seu dia a dia vai envolver acompanhar sinais de uso e engajamento, antecipar riscos antes que o cliente perceba, construir percepção de valor e atuar junto ao Especialista para garantir que cada cliente evolua no uso do Koncili. Aqui, CS não é suporte — é estratégia de retenção e expansão. **Perfil que buscamos:** * Experiência com gestão de carteira de clientes em CS, Account Management ou área similar; * Familiaridade com indicadores de saúde de cliente: NPS, CSAT, Health Score, churn e adoção; * Comunicação escrita e verbal clara — sabe ouvir, organizar e transmitir informações com objetividade, adaptando a linguagem ao perfil do cliente; * Hábito de registro sistemático de interações em CRM ou ferramenta similar; * Proatividade real: quando identifica queda de uso ou mudança de comportamento na carteira, investiga, alinha internamente e entra em contato com o cliente já com hipótese e proposta — sem esperar reclamação ou próxima cadência; * Resiliência: diante de clientes resistentes ou com risco de churn, mantém postura, ajusta abordagem e continua conduzindo — busca apoio interno quando necessário, sem desistir; * Trabalho em equipe: compartilha contexto com o Especialista, alinham abordagem juntos, dividem responsabilidades e acompanham até a resolução. **Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:** * Espanhol ou outro idioma estrangeiro; * Formação superior em qualquer área. **O que você vai encontrar aqui:** * O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/ * Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias); * Plano de Saúde Unimed; * Seguro de Vida; * Plano odontológico (opcional); * Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra); * Gift Aniversário; * Bem\-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico; * Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós\-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais; * Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.