Analista de Suporte (Atendimento ao Cliente)
Gaming Internet Group · Barueri, São Paulo, Brazil
Buscamos um(a) **Analista de Suporte** para fazer parte do nosso time de Atendimento no universo de iGaming, garantindo um suporte ágil, humanizado e eficiente aos nossos clientes. Missão: Oferecer uma experiência de atendimento de excelência, solucionando dúvidas e problemas de forma ágil, clara e cordial, contribuindo para a satisfação, confiança e fidelização dos nossos clientes. **Principais responsabilidades** * Atender e registrar solicitações de clientes por chat, e\-mail, telefone e demais canais disponíveis. * Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma. * Encaminhar ocorrências para as áreas responsáveis sempre que necessário, acompanhando o caso até sua resolução. * Garantir uma comunicação clara, cordial e assertiva em todos os pontos de contato. * Acompanhar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria. * Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento interno. * Identificar problemas recorrentes e apoiar a criação de soluções para tornar o atendimento cada vez mais eficiente. * Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a resolução dos chamados e a melhor experiência para o cliente. **Requisitos obrigatórios** * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Capacidade de analisar situações e resolver problemas de forma proativa. * Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente. * Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e sistemas de tickets. * Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados. * Facilidade para aprender novas ferramentas, processos e produtos. **⭐ Diferenciais** * Experiência no mercado de iGaming, apostas online ou entretenimento digital. * Familiaridade com ferramentas de CRM. * Cursos, certificações ou treinamentos relacionados a atendimento ao cliente ou suporte técnico. * Experiência com atendimento multicanal. **Sobre o Gaming Internet Group** O Gaming Internet Group é um grupo de tecnologia e performance no mercado de iGaming, que reúne as marcas Sorte na Bet, Betou e Bet Fusion. Atuamos na construção de ecossistemas digitais orientados por dados, tecnologia e inteligência estratégica, com foco em crescimento sustentável, alta performance e evolução contínua do jogo. Cada marca mantém sua identidade e especialidade. Como grupo, operamos de forma integrada para escalar inovação, fortalecer governança e transformar tecnologia em vantagem competitiva. Gaming Internet Group Onde o jogo muda de nível. **Sobre a oportunidade** * Modelo de contratação CLT * Oportunidade 100% presencial em Alphaville SP * Escala 6x1 * Horário: 13h às 21h ou 15h às 23h **Benefícios CLT** * Cartão Ifood VT * Cartão Ifood VR (sem desconto nas férias e licenças) * Plano de Saúde Bradesco * Plano Odontológico Bradesco * Roleta da Sorte (benefício para aniversariante) * Incentivo educacional * Wellhub * Plataformas de telemedicina com consutas 100% custeadas pela empresa * Estrutura de alimentação no escritório * 13º * Ferias Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um dos mercados mais dinâmicos do mundo, seu próximo nível pode estar aqui