Estágio Suporte | Timbó

Unifique · Timbó, Santa Catarina, Brazil

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando. **Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿** **Responsabilidades e atribuições** * Atender clientes através dos canais de comunicação. * Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente. * Identificar e buscar resolução da demanda. * Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas. * Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar. * Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo. * Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente. * Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável. * Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação. **Requisitos e qualificações** **Habilidades:** Boa comunicação, organização e responsabilidade. **Formação desejável:** Cursando ensino médio ou superior na área. **Informações adicionais** **Horário de trabalho:** Segunda à sexta das 08h00 às 12h00\. Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó/SC.