IT Operations Assistant (SP)
Pottencial Seguradora S.A · São Paulo, São Paulo, Brazil
Responsável por executar atividades de suporte e operação de tecnologia da informação, garantindo o atendimento aos usuários, o monitoramento dos serviços e a execução das rotinas operacionais, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos ambientes tecnológicos da companhia. Principais responsabilidades * Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, classificando e tratando incidentes e requisições por meio da ferramenta de ITSM; * Orientar usuários sobre a utilização adequada de sistemas, aplicações, equipamentos e recursos tecnológicos; * Executar procedimentos operacionais relacionados à instalação, configuração e manutenção básica de computadores, softwares e periféricos; * Monitorar sistemas, aplicações, infraestrutura e ferramentas de observabilidade, atuando no registro e escalonamento de alertas e incidentes; * Executar rotinas operacionais de tecnologia, incluindo validações, verificações de disponibilidade, atualizações e atividades preventivas; * Realizar rotinas operacionais relacionadas a backups, manutenção preventiva de equipamentos, atualização de sistemas e softwares, entre outros; * Realizar testes e homologações de novos sistemas e aplicativos, avaliando a aderência às necessidades da empresa; * Apoiar a identificação e diagnóstico inicial de falhas, coletando evidências e realizando análises preliminares para direcionamento aos níveis especializados; * Documentar procedimentos, soluções conhecidas e registros de atendimento, mantendo a base de conhecimento atualizada; * Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia; * Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios; * Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial. Requisitos * Ensino médio completo; * Desejável: Ensino Superior em andamento (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia); * Pacote Office \- Básico; * Sharepoint \- Básico; * Sistemas Operacionais Windows \- Básico; * Infraestruruta \- Básico; * Ferramenta de ITSM \- Básico. **Benefícios:** * VR (R$ 1\.042,60 / mês); * VA (R$ 805,80 / mês); * Plano de Saúde SulAmérica Apartamento; * Plano Odontológico SulAmérica; * PLR; * Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80; * Seguro de vida; * Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos); * Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias; * Day off no dia do seu aniversário; * Antecipação do 13º no mês de maio; * TotalPass. * Modelo de contratação: CLT * Local: São Paulo / SP Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.