Agente de atendimento
Celcoin · Barueri, São Paulo, Brazil
Fundada em 2016, a **Celcoin** é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6\.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias. Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado. Isso é Celcoin. **The best service for growth.** Estamos com uma oportunidade para atuar no nosso time, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros. **Responsabilidades e atribuições** * Auxiliar os nossos clientes no esclarecimento de dúvidas, orientação e encaminhamento para resolução de problemas; * Orientar sobre as melhores práticas para utilização da nossa plataforma por telefone, e\-mail, chat e redes sociais; * Identificar melhorias e dar sugestões baseadas nas interações com os agentes; * Trabalhar em parceria com às demais equipes de suporte. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior (completo ou cursando); * Conhecimento no Pacote Office; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Argumentação clara e objetiva; * Cordialidade e profissionalismo na resolução de conflitos; * Atuação em atendimento receptivo por telefone, e\-mail, chat ou redes sociais será um diferencial. * Familiariadade com KPIs de atendimento ao cliente (produtividade, qualidade, NPS, C\-sat...) **Diferenciais:** * Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Jira ou similares). * Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou provedores de software. **Informações adicionais** **Contratação CLT** **Jornada** : De segunda sexta das 09:00 às 18:00 Essa é uma posição **híbrida** . Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri **Cuidados da Celcoin com você:** * VR/VA pago em Ifood Benefícios; * Vale\-Transporte; * Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação); * Seguro de Vida; * Wellhub; * Zenklub; * Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa); * Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos; * Day off de aniversário; * Parceria com escolas de idiomas e universidades; * Convênio Farmácia; * PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos); * Parceria SESC; * Parceria Onhappy para viagens; * Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.