Coordenador(a) de Atendimento e Soluções
Itaú Unibanco · São Paulo, São Paulo, Brazil
Buscamos um(a) líder inspirador(a), com visão estratégica, forte orientação ao cliente e capacidade de transformar desafios em oportunidades. Este profissional será responsável por liderar a evolução da Central de Atendimento da Ouvidoria, impulsionando resultados por meio da excelência operacional, da inovação, da melhoria contínua dos processos e do desenvolvimento de equipes de alta performance. * Desenvolver e engajar equipes de alta performance. * Promover a Cultura Ituber e um ambiente de colaboração e protagonismo. * Gerenciar times multiskill e fomentar a evolução contínua dos talentos. * Demonstrar capacidade de questionar o status quo e promover mudanças relevantes com senso crítico e protagonismo. * Conduzir a evolução estratégica de processos e jornadas, priorizando iniciativas para o cliente. * Transformar dados e indicadores em inteligência executiva para orientar decisões. * Impulsionar a inovação por meio do uso de CX, IA e automação para escalar soluções e simplificar jornadas. * Elevar a experiência do cliente por meio de uma gestão operacional inteligente e eficiente. * Atuar na causa raiz das dores do cliente para ampliar a resolutividade e reduzir reclamações. * Transformar indicadores de performance em alavancas de evolução para resultados sustentáveis. * Perfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crítico e visão estratégica. * Forte orientação ao cliente e foco em soluções. * Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão. * Perfil de liderança inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanças e promover a evolução contínua do negócio. * Experiência com gestão de equipes, atendimento ao cliente, reclamações, Ouvidoria ou áreas correlatas. * Vivência em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformação operacional. * Habilidade para conduzir apresentações executivas, storytelling e influência de stakeholders. * Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de projetos e análise de indicadores. * Familiaridade com Customer Experience (CX), inovação, automação e uso de dados para tomada de decisão. * Ensino superior completo. * Diferenciais: certificações em metodologias ágeis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovação ou transformação digital. **Benefícios** * Vale\-Refeição * Vale\-Transporte * Vale\-Alimentação * Auxílio Creche * Assist. Médica * Assist. Odontológica * Seguro de vida * Previdência privada * Convênio com o Gympass e Totalpass * Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia) * Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião) * Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina * Programa Fique OK * Universidade Corporativa * Descontos em produtos e serviços financeiros Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada! \#vemproItaú O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata\-se apenas de uma ciência. **\#VemProItaú \#VemSerItuber**