Team Leader

Concentrix · São Paulo, São Paulo, Brazil

**Job Title** Team Leader **Job Description** O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados. Responsabilidades * Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço; * Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas; * Análise de relatórios de indicadores; * Desenvolver ações para melhoria de indicadores; * Condução de reuniões de equipe; * Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes. Requisitos - Público elegível: Team Leaders de todas as contas de São Paulo; - Estar no mínimo há 6 meses na função atual; - Todos os cargos são sujeitos a análise salarial; - Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26\) e durante processo seletivo; ABS \< 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26\); - Não estar em PIP/PSP; - Nota de performance anual (2023\) no mínimo 3; - Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período; - Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído; - Superior Completo ou cursando; - Pacote Office intermediário; - Horário de trabalho: 06:00hs \- 14:00hs \- 22:00hs - Escala de trabalho:: 6x1 com escala cíclica