Operador de Relacionamento com Cliente | CRM, IA e Automação
Grupo Afeet · São Paulo, São Paulo, Brazil
Estamos transformando nossa operação de Relacionamento com o Cliente para um modelo cada vez mais integrado entre **pessoas, tecnologia, dados e experiência** . Buscamos profissionais que gostem de atender e resolver problemas, mas que também tenham curiosidade para entender como a tecnologia pode tornar essa experiência mais simples, inteligente e eficiente. A atuação continuará acontecendo diretamente com nossos clientes por meio de **Chat e Telefonia** , porém dentro de uma nova dinâmica operacional, com utilização de **CRM, Inteligência Artificial, automações, integrações, workflows e bases de conhecimento** como parte do dia a dia. Mais do que seguir processos, queremos pessoas capazes de **entender contextos, investigar causas, utilizar ferramentas, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução contínua da operação.** **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes via Chat e Telefonia, garantindo qualidade, empatia, resolutividade e clareza; * Utilizar o CRM como principal ferramenta de gestão da jornada e histórico do cliente; * Atuar em conjunto com recursos de Inteligência Artificial e automação, assumindo casos que necessitem de intervenção humana ou maior capacidade de análise; * Investigar demandas e buscar a causa raiz dos contatos, evitando apenas soluções superficiais; * Registrar corretamente informações, classificações e tratativas no CRM, contribuindo para a qualidade dos dados da operação; * Executar e acompanhar workflows e escalonamentos para áreas especialistas quando necessário; * Navegar entre diferentes sistemas e fontes de informação para construir soluções; * Identificar falhas, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas; * Contribuir com feedbacks para evolução da IA, automações, base de conhecimento e processos de atendimento; * Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas envolvidas na jornada do cliente; * Acompanhar seus indicadores de produtividade, qualidade e experiência, buscando evolução contínua. **Requisitos e qualificações** * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de investigação e resolução de problemas; * Raciocínio lógico e facilidade para trabalhar com diferentes sistemas; * Curiosidade por Inteligência Artificial, automação, tecnologia e novas ferramentas; * Capacidade de compreender processos e identificar oportunidades de melhoria; * Organização e qualidade nos registros; * Autonomia para buscar informações e aprender; * Adaptabilidade diante de mudanças de processos e tecnologias; * Orientação ao cliente sem perder a visão de eficiência operacional; * Interesse genuíno em aprender como CRM, dados e tecnologia podem melhorar a experiência do cliente. **Informações adicionais** Aqui está uma parte importante, porque conseguimos abrir a porta para perfis tecnicamente interessantes mesmo que não venham de anos de Call Center: Experiência ou conhecimento em **CRM, atendimento digital, Chat, Zendesk, Salesforce, VTEX, ferramentas de IA generativa, automações, construção de prompts, workflows, análise de dados, Excel/Google Sheets, e\-commerce ou plataformas digitais** será considerado diferencial. Conhecimento avançado não é obrigatório. **Curiosidade, capacidade de aprendizado e disposição para experimentar novas tecnologias serão altamente valorizadas.**