Concierge|Analista de Experiência do Cliente - Lojas Barueri e Santo André
Grupo Elettromec · Barueri, SP, BR
Fundado em 1997 e guiado pelos pilares de excelência e inovação, o **Grupo Elettromec** é a maior House of Brands de eletrodomésticos de luxo no Brasil, com marcas próprias e distribuição exclusiva de grifes internacionais em um portfólio que atende diferentes perfis dentro do alto padrão. **Elettromec** é referência no segmento de luxo, com soluções completas para cozinhas e áreas gourmet. Invita atua no segmento premium, oferecendo funcionalidade e qualidade com design contemporâneo. Entre as marcas internacionais, a **Falmec** se destaca pelas coifas com tecnologia avançada de purificação do ar e silêncio absoluto. A **Fulgor Milano** combina a herança artesanal italiana com tecnologias inovadoras para fornecer eletrodomésticos capazes de transmitir toda a essência de la dolce vita. Já a norte\-americana **Viking** oferece performance profissional para a cozinha residencial por meio de soluções completas que elevam qualquer preparo. Estamos presentes nas mais conceituadas boutiques de eletrodomésticos por todo país, além de contar com **14 lojas próprias** nas cidades de Campinas (SP), Piracicaba (SP), Barueri (SP), Santo André (SP), Rio de **Janeiro** (RJ), Curitiba (PR), Balneário Camboriú (SC), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Campo Grande (MS), Goiânia (GO) e São Paulo (SP). **Responsabilidades e atribuições** Na **Elettromec**, o cliente não compra apenas um eletrodoméstico de alta tecnologia; ele adquire a tranquilidade de saber que terá uma experiência impecável do início ao fim. Buscamos uma pessoa para atuar como **Concierge \| Analista de Experiência do Cliente**, sendo responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente após a venda e garantir que cada etapa aconteça com excelência, agilidade e cuidado. Esta é uma posição com atuação dentro das nossas lojas de **Barueri/SP e Santo André/SP**, que combina **experiência do cliente, relacionamento, acompanhamento operacional e articulação entre diferentes áreas internas da empresa**. A pessoa será o principal ponto de contato do cliente no pós\-venda, acompanhando as etapas de entrega, de instalação dos nossos produtos eletrodomésticos e eventuais ocorrências, antecipando problemas e garantindo que o cliente tenha uma experiência fluida e compatível com o padrão de uma marca premium. **Principais responsabilidades** * **Experiência e relacionamento:** Recepcionar e atender clientes e arquitetos na loja, proporcionando uma experiência acolhedora, personalizada e alinhada aos padrões de uma marca premium. * **Gestão da jornada do cliente:** Assumir o acompanhamento do cliente após a venda, tornando\-se seu principal ponto de contato durante as etapas de entrega, instalação e pós\-venda. * **Acompanhamento operacional:** Monitorar pedidos, cronogramas, entregas, instalações e demais etapas da jornada, garantindo cumprimento de prazos e SLAs. * **Articulação interna:** Atuar em parceria com as áreas de Logística, Assistência Técnica, Comercial e demais áreas envolvidas, acompanhando demandas até sua resolução. * **Gestão de ocorrências:** Identificar desvios, tratar problemas e conduzir a resolução de situações relacionadas a entrega, instalação, assistência e demais necessidades do cliente. * **Atuação preventiva:** Antecipar possíveis problemas, acompanhar cronogramas e manter o cliente informado de forma proativa, evitando que ele precise buscar informações ou cobrar retornos. * **Gestão de relacionamento:** Construir relacionamento próximo com clientes e arquitetos, compreendendo necessidades, expectativas e particularidades de cada atendimento. * **CRM e informações:** Registrar interações, ocorrências, histórico e feedbacks dos clientes no CRM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações. * **Gestão do showroom:** Apoiar a organização e manutenção da loja, incluindo acompanhamento de insumos, copa, limpeza e demais necessidades operacionais, contribuindo para a excelência do ambiente. * **Melhoria contínua:** Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos de atendimento, utilizando indicadores e feedbacks dos clientes para propor soluções. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo. * **Experiência de 2 a 3 anos ou mais em atendimento, relacionamento ou gestão da experiência do cliente**, preferencialmente em empresas de serviços, varejo premium, marcas de alto padrão ou ambientes que exijam atendimento consultivo e personalizado. * Experiência em **Customer Success, Customer Experience, pós\-venda, relacionamento com clientes, hospitalidade, atendimento premium ou gestão de contas** será valorizada. * Vivência no acompanhamento da **jornada completa do cliente**, especialmente em situações que envolvam diferentes áreas, fornecedores, prazos e etapas operacionais. * Experiência prática na **resolução de problemas e conflitos**, com capacidade de acompanhar uma ocorrência do início ao fim e garantir sua solução. * Capacidade de atuar como **ponto focal do cliente**, faze