Supervisor de Serviços

Teixeira de Freitas, BA, BR

Vaga \- Supervisor de Call Center Liderar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência operacional, a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Monitorar os indicadores de desempenho, orientar os atendentes, na solução de conflitos, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. **Requisitos do Cargo:** * Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas será diferencial); * Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou call center; * Experiência em liderança de equipe; * Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TME, SLA, FCR, NPS); * Vivência com monitoria de qualidade e feedbacks; * Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos; * Familiaridade com sistemas de call center e CRM; * Domínio intermediário do Pacote Office (principalmente Excel); * Capacidade de análise de dados e geração de relatórios simples; * Disponibilidade para trabalhar com metas.