A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país. ### **Principais Responsabilidades** * Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados, incidentes e solicitações; * Realizar atendimento telefônico fora do horário comercial, conforme escala; * Acompanhar os canais Fusion, Comprovei e Routeasy; * Realizar atendimento via Super App fora do horário comercial; * Realizar atendimento via WhatsApp 24 horas; * Identificar indisponibilidades e desvios operacionais; * Realizar análises e diagnósticos iniciais; * Executar tratativas padronizadas e de baixa complexidade; * Classificar incidentes conforme impacto e criticidade; * Manter os registros e evidências dos chamados sempre atualizados; * Realizar o encerramento dos chamados solucionados no primeiro nível; * Acionar o gestor de plantão quando necessário; * Escalar casos para N2 ou N3 após análise inicial, garantindo todas as informações necessárias; * Manter clientes e áreas envolvidas atualizados sobre ocorrências; * Registrar status e andamento dos incidentes; * Apoiar a comunicação durante eventos críticos; * Cumprir os SLAs de atendimento e resposta; * Garantir a qualidade dos registros dos chamados; * Contribuir para os indicadores de resolução no primeiro contato e cumprimento de SLA. ### **Requisitos e Qualificações** * Experiência com atendimento de suporte técnico N1 ou Service Desk; * Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares; * Conhecimento em abertura, categorização, tratamento e encerramento de tickets; * Capacidade de análise e priorização de incidentes, considerando SLA, impacto e criticidade; * Conhecimento básico em indicadores de atendimento, como SLA, tempo de resposta e resolutividade; * Organização e agilidade para atuar em ambientes com alto volume de chamados e múltiplas demandas; * Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com os níveis N2 e N3; * Disponibilidade para atuação em escala operacional (5x2 ou 12x36\), conforme necessidade da operação. ### **Diferenciais** * Experiência com atendimento em plataformas digitais, aplicativos ou Super App; * Conhecimento em operações logísticas, transporte ou sistemas TMS; * Vivência com análise de recorrência e identificação de causa raiz de incidentes; * Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs de atendimento. ### **Benefícios** * Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente; * Plano odontológico, com opções de planos disponíveis; * Vale\-refeição; * Wellhub (Gympass); * Zenklub, com duas consultas mensais sem custo; * Seguro de vida sem custo; * Auxílio\-funeral sem custo.