Assistente de T.I - Fortaleza/CE
San Paolo Gelato E Café · Fortaleza, CE, BR
Já imaginou trabalhar em uma marca **100% brasileira**, feita por gente que acredita no **sabor das ideias** e no **poder das conexões**? A **San Paolo** nasceu em Fortaleza e voou longe. Hoje, somos mais de **600 bigodinhos em \+70 lojas próprias**, de Norte a Sul do Brasil, espalhando afeto e inovação por onde passamos. Acreditamos que **trabalhar com propósito** é transformar o cotidiano em algo extraordinário — do atendimento acolhedor à casquinha cheia de memórias. E que crescer junto só é possível quando valorizamos quem constrói essa história com a gente. Se você quer deixar sua marca, descobrir novos caminhos e viver uma jornada com muito sabor, carinho e aprendizado, vem com a gente escrever os próximos capítulos dessa aventura. **Responsabilidades e atribuições** * **Suporte Técnico N1/N2:** Prestar atendimento ágil aos usuários do corporativo e das lojas, solucionando dúvidas operacionais e problemas técnicos remotamente ou presencialmente; * **Manutenção de Hardware:** Realizar montagem, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras térmicas/laser, periféricos e equipamentos de controle de acesso (como leitores biométricos); * **Infraestrutura e Redes Básicas:** Prestar suporte primário em conectividade, diagnosticando e solucionando quedas de internet, problemas de Wi\-Fi, instabilidades de rede local (LAN) e quedas de conexão segura (VPN); * **Gestão de Acessos:** Realizar a criação, bloqueio e manutenção de contas de usuários, e\-mails corporativos e permissões nos sistemas internos da empresa (ERP, PDV e plataformas de chamados); * **Apoio a Sistemas (PDV/ERP):** Prestar suporte de primeiro nível para falhas de inicialização ou travamentos nos sistemas de Frente de Caixa (Degust), retaguarda e plataformas de processos operacionais (Trilogo), escalando para o nível Pleno ou coordenação quando necessário; * **Controle de Ativos e Chamados:** Registrar todos os atendimentos na plataforma de chamados (Help Desk), mantendo os SLAs estabelecidos, além de auxiliar no controle de inventário dos equipamentos de TI. **Requisitos e qualificações** * Ensino Técnico completo ou Superior cursando em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas relacionadas; * Vivência anterior em suporte técnico a usuários (Help Desk/Service Desk), manutenção de computadores e atendimento Nível 1/Nível 2; * Entendimento sólido de sistemas operacionais (Windows), pacote Office (ou Google Workspace) e conceitos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS e VPN); * Conhecimento prático em montagem e manutenção de hardware (desktops, notebooks e configuração de impressoras em rede). **Diferenciais (Desejável):** * Experiência prévia com suporte de TI no segmento de Varejo ou Alimentação (Franquias/Lojas físicas); * Conhecimento básico em equipamentos de rede específicos (como roteadores MikroTik) e regras de roteamento/portas; * Familiaridade com suporte a sistemas de PDV (Frente de Caixa), especialmente o Degust, e ERPs corporativos. **Informações adicionais** * Vale Alimentação e Refeição (Cartão Benefícios iFood); * Vale Transporte ou Auxílio Combustível; * Wellhub (Gympass); * Plano de Saúde Hapvida \- 100% pela empresa; * Plano Odontológico; * Produtos San Paolo; * Clube ifood gratuito; * Day Off Aniversário. **Esse é nosso propósito!** A San Paolo Gelato \& Café foi fundada em Junho de 2012 em Fortaleza/Ceará. Temos a missão de **despertar deliciosas sensações com momentos felizes e memórias afetivas**. Oferecemos um gelato artesanal e tipicamente brasileiro. Devido ao foco intenso em nossos pilares: **Ambiente, Atendimento e Produto**, nos expandimos e hoje somos mais de 600 bigodinhos em mais de 70 lojas próprias espalhadas pelo Brasil. Se você acredita que os **detalhes fazem a diferença**, é **inovador** e busca oferecer sempre **o melhor atendimento**, estamos buscando por você! Vem voar alto com a gente e fazer parte desse time que **acredita nas pessoas** e **sonha grande**!