Técnico de Suporte de 2º nível - Temporario - Ilheus / BA
LANLINK INFORMÁTICA · Ilhéus, BA, BR
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições*** Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio; * Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo); * Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.); * Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários; * Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares. * Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores; * Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral; * Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado; * Efetuar a execução e restauração de back\-up e procedimentos periódicos de rotina; * Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares; * Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema; * Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral; * Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP; * Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e\-mail, telefone e reuniões presenciais; * Controle de inventário de ativos; * Suporte à telefonia fixa móvel; * Documentar atividades desempenhadas; * Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática; * Executar outras tarefas correlatas. **Requisitos e qualificações** **Formação Acadêmica:** Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação. **Certificações/Cursos:** Certificação Microsoft “MD\-100: Windows 10” MD \- 102 ou equivalentes; Desejável ISSABEL ATERISK Versão13\.30 ou superior; Desejável Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas. **Experiência Profissional:** Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores. **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Total Pass; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê. Plataforma Moodar **Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?** O **Grupo Lanlink** tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a **confiança** é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. **\#NósSomosLanlink.** E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! **Ah, e um recado importante:** todas as nossas vagas são **preferenciais para PCD**.