Analista de Negócios Junior | Processos de Atendimento
C6 Bank · São Paulo, São Paulo, Brazil
Nossa área de Processos de Atendimento A área de Processos de Atendimento é responsável por estruturar, padronizar e melhorar os processos que sustentam a Central de Atendimento. Atuamos no mapeamento de jornadas, criação e atualização de fluxos, artigos e procedimentos operacionais, garantindo que os times tenham informações claras, seguras e atualizadas para orientar os clientes. Também estruturamos a documentação de novos produtos, serviços e projetos do banco, avaliando impactos operacionais, riscos, necessidades de treinamento e oportunidades de melhoria, sempre buscando equilibrar experiência do cliente, eficiência operacional e facilidade de execução para o atendente. Suas atividades como CSixer * Mapear e documentar processos relacionados aos produtos e serviços interagindo com as áreas de Negócio, Backoffices e Atendimento, registrando as decisões e definindo próximos passos; * Avaliar impactos de novos produtos, serviços, funcionalidades e mudanças para o Atendimento; * Identificar riscos, gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos processos; * Criar e atualizar fluxos, artigos e procedimentos operacionais; * Analisar solicitações de melhoria e identificar necessidades de ajustes nos processos do Atendimento, atuando no acompanhamento do backlog e prioridades; * Garantir a validação dos conteúdos e publicar na base de conhecimento; * Contribuir para a padronização das orientações disponibilizadas aos atendentes; * Apoiar projetos de melhoria contínua, automação e evolução da experiência de clientes e atendentes. Requisitos e experiência * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Comunicação, Qualidade ou áreas relacionadas; * Experiência com mapeamento, análise ou documentação de processos; * Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint; * Facilidade para organizar informações e transformar conteúdos técnicos em orientações claras; * Boa comunicação oral e escrita; * Capacidade de analisar problemas, identificar causas e propor soluções; * Organização para lidar com diferentes demandas, prazos e interlocutores; * Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com áreas multidisciplinares; * Diferencias: Conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e metodologias ágeis; Certificações Lean Six Sigma (White Belt, Yellow Belt, Green Belt ou equivalente); Experiência com mapeamento, desenho e documentação de processos e procedimentos operacionais; Vivência em áreas de Atendimento, Operações ou Backoffice, preferencialmente em instituições financeiras, fintechs ou ambientes regulados. Nossos benefícios * Vale\-Refeição; * Vale\-Alimentação; * Plano de saúde e odontológico; * Auxílio\-Creche; * Seguro de Vida; * WellHub \| TotalPass; * Conexa \| Psicologia Viva \- Terapia online sem custo; * Carbon Academy; * Cartão C6 Carbon; * Carbon Spa \- Salão de beleza localizado em nosso escritório; * Carbon Care \- Ambulatório localizado em nosso escritório; * Sala de amamentação; * Empresa Cidadã \- Prorrogação do prazo da licença\-maternidade e licença\-paternidade; * Bicicletário; * Vestiário; * Van corporativa; * Espaço de convivência \- Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3\.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem\-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: