Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá? Muito prazer, nós somos a Aurum! Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né? **Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.** E como chamamos essa galera? \#PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). **Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.** Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do **Great Place to Work** e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos. **E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?** Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar *match*! Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são. **Dentro do time de Suporte sua missão será:** A missão do analista de suporte é garantir que cada cliente tenha uma experiência eficiente, humana e resolutiva com o Astrea. Com empatia, escuta ativa e domínio técnico, o analista atua como facilitador do dia a dia jurídico dos clientes, traduzindo o juridiquês, orientando sobre o uso da plataforma e promovendo autonomia por meio do Jeito Aurum de Atender. Mais do que resolver dúvidas, o analista contribui para a construção de relações de confiança e para o sucesso dos escritórios que atendemos. **Ah, uma informação importante sobre essa vaga:**o modelo de trabalho é 100% **Remoto!** **Responsabilidades e atribuições** **Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:** * Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e\-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade; * Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada; * Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis; * Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento; * Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas; * Manter\-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação; * Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência; * Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento; * Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos. **Requisitos e qualificações** **Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:** * Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat; * Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação; * Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais); * Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas; * Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente; * Saber trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco nos resultados; * Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante; * Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento. **É um diferencial se você tiver:** * Experiência prévia com a ferramenta Intercom; * Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional; * Vivência com atendimento via e\-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas; * Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX); * Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS. **Informações adicionais** **E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:** * **Vale Alimentação/Refeição:** R$ 1\.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. * **Auxílio Home Office:** R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha. * **Plano de Saúde:** Bradesco nacional. * **Plano Odontológico:** SulAmérica. * **Seguro de Vida.** * **Licenças parentais estendidas:** fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais. * *