Especialista de Suporte Científico I
Sysmex · São Paulo, SP, BR
Overview: **Encontre um novo jeito para** **... usar seu conhecimento e sua experiência** É a hora de dar vida ao seu talento, maximizar o seu conhecimento e usá\-lo para um bem maior. Trabalhar com os melhores profissionais utilizando tecnologia de ponta, além de melhorar vidas com suas ideias inovadoras e sonhos ambiciosos. **... melhorar a vida de outra pessoas** Com sede em Kobe, no Japão, a Sysmex no Brasil está localizada em São Paulo e no Paraná. Reconhecida mundialmente pela melhor qualidade, equipamentos de diagnóstico inovadores e sistemas de gerenciamento de informações, aplicamos a ciência para melhorar a qualidade de vida em escala global. Nossa equipe está comprometida em realizar avanços para diagnósticos *in vitro*, tecnologia da informação, análise de fluxo de trabalho e ciências da vida para laboratórios clínicos. **... construir um futuro promissor** Responsibilities: Temos uma grande oportunidade para um Especialista de Suporte Científico I, cuja principal responsabilidade é identificar, por meio de diálogo de telecomunicações e arquivos de dados/registros disponíveis via acesso remoto, o problema exato com instrumentos suportados por SBR, auxiliando os clientes e/ou distribuidores a solucionar problemas de forma eficaz a causa 'raiz' do problema. **Atividades Inerentes ao cargo** * Manter\-se atualizado quanto aos conhecimentos técnicos (manuais) e de procedimentos em todos os instrumentos suportados pela Sysmex, a fim de analisar e identificar problemas do instrumento; * Seguir todos os procedimentos operacionais padrão da Sysmex, de departamento e requisitos de documentação para atender às diretrizes normativas e ISO; * Estar focado no suporte aos nossos clientes/distribuidores, identificando a causa raiz dos problemas e fornecendo soluções técnicas por meio do diálogo de telecomunicações; * Acompanhar junto aos clientes, quando necessário, para confirmar a resolução do problema (follow\-up); * Trabalhar de forma independente e colaborativa com equipes de Consultores, Representantes de Serviços Técnicos e Especialistas de Aplicações para escalar problemas para o próximo nível de recursos adequados para soluções; * Documentar com precisão as reclamações e comunicar dentro das diretrizes departamentais e regulatórias; * Utilizar ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas e/ou orientar clientes/distribuidores na solução de problemas; * Reunir e organizar a documentação completa de todas as chamadas usando o Sysmex CRM com os códigos apropriados para garantir um histórico preciso para relatar tendências e ações corretivas. Qualifications: * Formação superior completa em Farmácia e Bioquímica, Biomedicina, Biologia ou Engenharia Biomédica; * Experiência anterior na área de saúde em Laboratório Clínico de diagnósticos *in vitro*, conhecimento em hematologia ou urinálise é um diferencial; * Domínio pleno das ferramentas do pacote Office; * Necessário inglês intermediário, desejável domínio avançado. **Horário de trabalho:** De terça\-feira a sábado das 07h30 às 16h30 (100% remota). *Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)*