Assistente de Atendimento SAC – E-commerce e Pós-venda
Pinhais, PR, BR
**Assistente de Atendimento SAC – E\-commerce e Pós\-venda** **Setor: Atendimento / Pós\-venda** **Objetivo do cargo** Atuar no atendimento ao cliente através dos canais de comunicação da empresa, prestando suporte antes, durante e após a compra. Será responsável por solucionar dúvidas, reclamações e solicitações, acompanhar ocorrências e garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, contribuindo para uma boa experiência do cliente. **Principais responsabilidades** \* Realizar atendimento aos clientes através de WhatsApp, telefone, e\-mail e demais canais da empresa; \* Atender dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências relacionadas às compras; \* Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções e demais solicitações de pós\-venda; \* Registrar corretamente os atendimentos e informações dos clientes nos sistemas utilizados pela empresa; \* Identificar problemas e buscar soluções de acordo com os procedimentos internos; \* Acompanhar chamados e solicitações até a resolução; \* Realizar contato com clientes para atualização sobre pedidos, ocorrências e processos em andamento; \* Orientar clientes sobre procedimentos de troca, devolução, garantia e assistência; \* Encaminhar demandas para os setores responsáveis quando necessário; \* Trabalhar em conjunto com E\-commerce, Pós\-venda, Estoque, Expedição e Laboratório; \* Acompanhar situações de produtos com defeito e encaminhamentos para RMA; \* Identificar reclamações ou problemas recorrentes e comunicar à liderança; \* Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações; \* Zelar pela qualidade e cordialidade no atendimento; \* Cumprir prazos e procedimentos internos de atendimento; \* Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente. **Requisitos** \* Ensino médio completo; \* Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós\-venda; \* Boa comunicação verbal e escrita; \* Facilidade para atendimento através de WhatsApp e outros canais digitais; \* Organização e atenção aos detalhes; \* Agilidade para lidar com diferentes solicitações; \* Capacidade de solucionar problemas; \* Paciência, empatia e cordialidade no atendimento; \* Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas de atendimento; \* Conhecimento básico em informática; \* Responsabilidade com prazos e acompanhamento de solicitações; \* Boa capacidade de trabalhar em equipe. **Diferenciais** \* Experiência com SAC de e\-commerce ou marketplaces; \* Experiência com atendimento de produtos de informática, tecnologia ou eletrônicos; \* Conhecimento em processos de troca, devolução, garantia e RMA; \* Experiência com atendimento via WhatsApp; \* Conhecimento em plataformas de e\-commerce e marketplaces; \* Experiência com sistemas de atendimento ou CRM; \* Conhecimento em Excel ou Google Planilhas; \* Perfil comercial e facilidade para identificar oportunidades durante o atendimento. **Remuneração e Benefícios** \* Salário: R$ 2\.500,00; \* Vale Transporte \+ Vale Refeição; \* Bônus: conforme política de bonificação da empresa; \* Café da manhã todos os dias na empresa, porque começar o dia bem também faz parte da nossa cultura! **Tipo de contrato: CLT** **Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 09:00 às 18h00 e sábado das 09:00 às 16h00\.** Pagamento: R$2\.300,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Estacionamento gratuito * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial