Coordenador de Customer Success
Tecnofit · Curitiba, Paraná, Brazil
Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido **para impulsionar o mercado fitness** em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: **triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.** **Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP\+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!** Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛 **Responsabilidades e atribuições** * Experiência sólida em empresas de tecnologia, SaaS, ERP, serviços de implementação ou operações de clientes, sendo experiência em SaaS obrigatória e experiência em liderança direta de equipes; * Experiência na gestão de projetos de implementação de software ou serviços, incluindo condução de Onboarding; * Vivência em Customer Onboarding, Customer Success, Implementação, Professional Services ou Operações; * Experiência na gestão de clientes com diferentes níveis de complexidade e múltiplos stakeholders; * Experiência na estruturação e melhoria de processos, playbooks e metodologias operacionais; * Vivência com gestão por indicadores, análise de dados e construção de planos de ação; * Experiência em ambientes de crescimento, transformação ou mudança organizacional. **Requisitos e qualificações** * Capacidade de estruturar, documentar e aprimorar processos; * Capacidade de gerenciar múltiplos projetos, prioridades e stakeholders simultaneamente. Conhecimentos técnicos * Gestão de escopo, cronograma, riscos, dependências, stakeholders e mudanças; * Gestão de Go\-Live, Hypercare e critérios de aceite; * Conhecimento de métricas de Onboarding e SaaS, como TTV, Activation Rate, Early Churn, CSAT, NPS e FSA; * Gestão de capacidade, SLA, produtividade e eficiência operacional; * Análise de dados e construção e interpretação de indicadores. **Informações adicionais** Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover **saúde, bem\-estar, segurança e qualidade de vida** : * 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉 * 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit. * 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter. * 👶🏻 Auxílio\-Creche: benefício concedido por meio de reembolso. * 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros. * 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube. * 🚌 Vale\-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento. * 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken. * 🏋️♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem\-estar. * 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação! * 🧘♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem\-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.