Leader of Systems and Process Integration / Líder de Integração
KORE · São Paulo, Brazil
**Condições** * Localização: São Paulo (híbrido) * Horário: Segunda a Sexta, das 8:00 às 17:00 (BRT) * Departamento: Integrações (Operações Brasil) * Gestão: Colaboradores do departamento * Reporta\-se a: Diretor de Operações * Tipo de contrato: Tempo integral * Necessidade de viagens: Possível **Objetivo do Cargo** O Líder de Integração de Sistemas e Processos na KORE desempenha um papel estratégico na orquestração do nosso ecossistema técnico e operacional. Este profissional atuará como o hub central que conecta parceiros estratégicos (SAITRO, Operadoras), clientes e equipes internas, garantindo a fluidez, a eficiência e a evolução contínua dos nossos serviços de conectividade e da plataforma PORTHAL 2\.0\. Essa posição é fundamental para gerir a interface com nossos parceiros, liderar a resolução de questões técnicas de alta complexidade e utilizar o conhecimento operacional do dia a dia para fomentar a inovação em produtos. **Responsabilidades Principais** Gestão do PORTHAL e Dados Atuar como o guardião da plataforma PORTHAL 2\.0, sendo a principal interface com a SAITRO para a gestão do seu ciclo de vida, incluindo a resolução de problemas, validação de implementações e planejamento de melhorias e novas features. * Desenvolver e manter relatórios especiais e dashboards de Business Intelligence (BI) para prover insights e análises de dados, que poderão ser implementados diretamente no PORTHAL ou através de ferramentas complementares. * Prover suporte operacional e de processos para a equipe interna da KORE, garantindo o uso eficaz e correto da plataforma. Gestão da Interlocução Técnica * Gerenciar o atendimento técnico Nível 3, atuando como a principal referência para solucionar questões complexas junto a clientes e operadoras, e gerindo recursos terceirizados ocasionais quando necessário. * Liderar sessões de troubleshooting com clientes, operadoras e SAITRO para diagnosticar e resolver falhas de conectividade, VPNs e outros incidentes técnicos. * Centralizar a abertura e o acompanhamento de chamados junto a operadoras e à SAITRO para problemas de infraestrutura e conectividade. * Gerenciar o planejamento, a configuração e a manutenção de redes (VPNs, APNs) e o endereçamento de IPs para atender às demandas dos clientes. * Monitorar e comunicar as Janelas de Manutenção (JM) da SAITRO e das operadoras, garantindo o menor impacto possível para a operação e os clientes. Colaboração Estratégica com Produtos * Manter uma comunicação proativa e constante com o departamento de Produtos, atuando como um parceiro estratégico. * Utilizar o profundo conhecimento dos processos, desafios e demandas (internas e externas) para fornecer insights valiosos que colaborem diretamente com a criação e o aprimoramento de novos produtos e serviços da KORE. **Requisitos** * Ensino superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área técnica correlata. * Inglês avançado (mandatório para colaboração com equipes globais e parceiros). * Experiência comprovada em funções de gestão de processos técnicos, operações de telecom/TI ou integração de sistemas, preferencialmente no setor de IoT, M2M ou Telecomunicações. * Sólidos conhecimentos técnicos em redes e telecomunicações (conceitos de APN, VPN, roteamento, endereçamento IP, redes móveis). * Experiência prévia atuando como interface técnica Nível 3 junto a clientes corporativos e fornecedores de tecnologia/serviços. * Familiaridade com o desenvolvimento de relatórios e dashboards (Business Intelligence). * Capacidade de gerenciar plataformas de software, incluindo o ciclo de reporte de bugs, validação e acompanhamento de melhorias. **Competências Comportamentais** * Visão Sistêmica: Capacidade de compreender o ecossistema completo e como as diferentes partes (clientes, parceiros, sistemas) se interconectam para entregar o serviço final. * Habilidade de Resolução de Problemas: Forte capacidade analítica para diagnosticar problemas técnicos complexos e orquestrar as partes envolvidas para encontrar a solução mais eficaz. * Comunicação Excepcional: Habilidade de traduzir termos técnicos complexos para diferentes públicos e de atuar como um negociador e facilitador entre as áreas. * Iniciativa e Proatividade: Perfil autônomo, que não apenas reage a problemas, mas também antecipa desafios, mapeia processos e propõe melhorias contínuas. * Organização e Gestão de Prioridades: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e projetos simultaneamente em um ambiente dinâmico e de alta pressão. * Foco no Cliente: Comprometimento com a qualidade do serviço e com a busca da melhor experiência para o cliente, mesmo em situações técnicas adversas. * Habilidade de Colaboração: Perfil que constrói pontes e fomenta relacionamentos de confiança com todos os stakeholders, de equipes internas a parceiros e clientes. **Atrativos** Esta posição oferece uma oportunidade única para um profissional técnico com visão de negócios lider