Head de Gestão da Base de Clientes | Híbrido | São Paulo
São Paulo, SP, BR
Buscamos um(a) **Head de Gestão da Base de Clientes** para transformar nossa carteira de clientes em um **ativo estratégico de crescimento**, fortalecendo relacionamento, retenção, satisfação e identificação de novas oportunidades de negócio. Essa posição será responsável por criar **inteligência, segmentação, processos e cadências de relacionamento**, garantindo que nossos principais clientes tenham acompanhamento estruturado e que riscos e oportunidades sejam identificados antecipadamente. Buscamos uma pessoa com **visão estratégica, capacidade analítica e forte orientação para relacionamento e geração de negócios**, capaz de conectar dados, clientes, soluções e oportunidades. **O que esperamos que você realize:** * Liderar a governança e segmentação da base de clientes, considerando receita, potencial, relevância e relacionamento. * Desenvolver Account Intelligence, identificando stakeholders, necessidades, histórico, potencial e oportunidades de expansão. * Estruturar indicadores de Customer Health, antecipando riscos de churn, perda de receita e não renovação. * Criar estratégias de retenção, renovação, upsell e cross\-sell junto à base instalada. * Coordenar a jornada de relacionamento com clientes estratégicos, incluindo QBRs, cadências executivas e planos de desenvolvimento das contas. * Transformar feedbacks e percepções dos clientes em insights para Comercial, Delivery, Portfólio e demais áreas. * Trabalhar em parceria com Vendas, Delivery, BUs e Growth, conectando necessidades dos clientes às soluções da LKM. * Gerar e qualificar oportunidades para o time comercial, garantindo que o potencial da base seja explorado de forma sistemática. **Requisitos essenciais:** * Visão estratégica e orientação para resultados; * Forte capacidade analítica e de interpretação de dados; * Experiência em gestão de carteira B2B; * Capacidade de construir relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo executivos; * Experiência com Customer Success, Account Management, Gestão de Contas, Sales Strategy ou áreas correlatas; * Capacidade de identificar oportunidades comerciais sem assumir diretamente o papel de vendedor; * Excelente comunicação e capacidade de articulação entre diferentes áreas; * Perfil estruturador, com capacidade de criar processos e governança; * Conhecimento de modelos de recorrência, retenção, expansão de receita e gestão de carteira. **Localização:** Alto da Lapa \- SP