Assistente de Relacionamento Jr - Vaga exclusiva Pessoa com Deficiência
Grupo Moas · São Paulo, SP, BR
**Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.** O **Grupo Moas** reúne as marcas **Buba, Buba Care e Mart**, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa \& decoração. Estamos presentes em mais de **27 mil pontos de venda**, atendemos **15 mil clientes ativos**, contamos com um portfólio superior a **5\.300 produtos** e somos mais de **500 colaboradores** construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil. Como **Assistente de Relacionamento** você terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa. **Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a), tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, venha construir essa história com a gente!** **Responsabilidades e atribuições** **Procuramos alguém que:** * Tenha adequada comunicação verbal e escrita; * Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente; * Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas; * Seja organizado, ágil e atento aos detalhes; * Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente WhatsApp; * Tenha jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes. **Principais responsabilidades:** * Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações; * Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva; * Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp; * Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento; * Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção; * Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade. **Será um diferencial:** * Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes; * Experiência com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager); * Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo. Desejável superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento, pós\-venda ou atendimento B2B. * Conhecimento em plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão de chamados. * Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o perfil do cliente. **Informações adicionais** * **Modelo de contratação:** CLT * **Local de trabalho:** Barra Funda/SP * **Jornada:** Segunda a sexta\-feira * **Horário:** Flexível * **Modelo de trabalho:** 100% presencial. * **Faixa salarial:** R$ 2\.200,00 * **Programa Anual de Bônus**, com possibilidade de bonificação de **até 1salário**, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa. #### **Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:** **Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:** * **Seguro de Vida MetLife** 100% custeado pela empresa; * **Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:** * 100% da mensalidade para o colaborador; * 90% da mensalidade para dependentes; * 50% da mensalidade para cônjuge. * **Assistência Odontológica Amil**; * **TotalPass**, incentivando saúde, qualidade de vida e bem\-estar; * **Cartão Farmácia**, aceito nas principais redes do país. * **Kit Maternidade e Paternidade**, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial. **Benefícios para facilitar o seu dia a dia:** * Vale\-Refeição; * Vale Alimentação ou Cesta Básica; * **Vale\-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.** * **Café da manhã servido diariamente nas unidades.** * **Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart)**, para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais. * Máquinas **Pegue e Pague** disponíveis nas unidades para maior praticidade. **Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:** * **UniMoas**, com subsídio de **30% a 70%** para graduação, pós\-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe. No Grupo Moas, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham propósito, colaboram umas com as outras e buscam evoluir continuamente. **Somos uma família de marcas com um só propósito: criar conexões que transformam vidas.** Com a **Buba** e a **Buba Care**, estamos presentes na jornada das famílias, desenvolvendo produtos que unem cuidado, segurança e carinho nos momentos com bebês e crianças. Com a **Mart**, inspiramos pessoas a transformar ambientes