Agente de Atendimento CX
Gogroup Brasil · Fortaleza, Ceará, Brazil
**O DESAFIO QUE TE ESPERA** Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de “pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê\-los? Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos? **Responsabilidades:** * Atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e\-mail; * Proporcionar uma experiência incrível aos clientes a cada atendimento e interação; * Solucionar dúvidas e solicitações relacionados à compra, promoções e uso dos produtos Gocase; * Contato direto com a equipe de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças; * Ajudar a manter uma cultura de muita autonomia, trabalho, responsabilidades e acima de tudo, crescimento. **Escolaridade:** * Estar cursando ou ter curso superior completo em algum curso na área de Administração, Gestão, Comunicação ou Saúde. **Experiência:** * Experiência com suporte e atendimento. **Competências Técnicas:** * Excelente redação em português (gramática, ortografia e concordância * Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas * Capacidade de adaptação de linguagem conforme perfil do cliente * Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva * Familiaridade com indicadores de performance (CSAT, TMO, FCR, NPS) * Conhecimento básico de pacote Office/Google Workspace **Competências Comportamentais:** * Empatia para compreender frustrações e necessidades dos clientes * Escuta ativa para identificar a real necessidade do cliente * Cordialidade e tom acolhedor mesmo em situações adversa * Autonomia para tomar decisões dentro das políticas estabelecidas * Pensamento crítico para analisar situações e propor soluções * Gestão eficiente do tempo para cumprir TMO sem prejudicar qualidade * Organização para documentar adequadamente os atendimentos **Benefícios:** * Vale refeição/alimentação * Vale transporte; * Auxílio home office * Wellhub: uma rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos de bem\-estar. * Starbem: Aplicativo com foco em saúde mental e bem\-estar corporativo. * Onhappy: Acesso a viagens de lazer, de forma mais prática, econômica e com mais vantagens * Plano de Saúde 50% coberto pela empresa. * Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. * Day off na semana do aniversário. * + Licença maternidade estendida (6 meses); + Licença paternidade estendida (20 dias); + Desconto nos produtos